2011年精选导游实务选择试题及答案7 ]' C& F2 T) ?2 a8 h' S2 A
1．漏接事故发生后，正确的处理方法是( )。& a8 @- C1 W( [2 U+ s5 O
A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容! ] h7 j) \: L) z9 y: ~4 h A
B．由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉: K9 E$ G# b8 M% d: D# ?% p+ g- I
C．由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理; l$ y. D- T( F) W
D．经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿6 }( N- u- o3 Y
2．对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好( )。+ i; z7 I3 A. B2 R4 r
A．注意仪容仪表
* I! l# U& q2 y' l+ z. S, I; d' vB．重视第一印象# b# x: {5 F5 h8 |7 ^4 X
C．不说空话、大话，多于实事
: h( S$ I9 H) Z2 V, ~" V2 N4 \$ VD．多同游客进行沟通8 w \' v% f1 j' r; o: a
3．下面属于旅游者的投诉心理的是( )。
- \* k; L5 t$ X3 c' uA．要求尊重
, A; d: W: a6 W2 J5 i, }! q1 VB．要求补偿
3 s" \8 a2 x2 w' N5 iC．找茬 ( M$ E7 p& Z" N ~0 x
D．寻求发泄
% i: `; i+ p8 x" s0 m% E4．下列免收机场建设费的人员有( )。
: N! D4 f6 t# u% G* NA．12周岁或12周岁以下的儿童. C+ Y) X8 X% ?8 C
B．外交官. z/ \7 C; I* D0 b) ]5 l* X/ v8 C8 o
C．持外交护照乘坐国际航班出境的游客
) _ i5 Y5 z* z. `D．持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客
* C) e$ ^+ z) p! v5．幽默在导游中可以起到( )的作用。5 y: A' e" h' s9 B# L
A．融洽关系
: k S+ N2 p1 @% l. f5 G FB．调节情绪
( c% u& D# U: P1 [5 q3 LC．摆脱困境 " A9 H. Z% W; ?: ^
D．寓教于乐
. Y8 j& Z) e1 \& Z3 p4 C T , g' Y( {+ V# m
3 }! \$ N0 q: z" b. i' K; g
参考答案及解析如下： |
发表于 2012-3-18 15:37:14
