2012初级社会工作者考试重点知识辅导3
2、面谈的主要任务 （1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）（2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象的格子期望）
（3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）
（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？）
（5）达成初步协议
（6）决定工作进程
3、面谈的技巧
（1）主动介绍自己。
向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等。这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。
（2）沟通。
内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。
沟通要注意运用同理（同感）表达：指工作员进入并了解案主的内心世界，并将这种了解传达给案主的过程。以简短正确的话语，表达出当事人感觉、情绪；不分析、不评价。如：你会觉得自己……对你来说好像……好像你会觉得……你认为……你觉得-、你感到-、对你来说-、是不是你会觉得-、我听到好像你觉得-"
（3）倾听
倾听包括五个条件：不批评；不判断；尊重；敏锐；以对方为中心。
鼓励支持：指工作员透过适当的话语和身体语言，鼓励案主继续表达自己的感受和看法。如"嗯"、"好"、"接着说"、"还有呢"、"以后呢"、"别的情况下如何"、"我明白"之类过渡性短语来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去
（三）收集服务对象的资料
1、资料收集的内容和范围
（1）服务对象个人资料。籍贯、年龄、性别、教育程度、职业收入等；
（2）身体状况：对服务对象病史的了解，有无疾病、遗传病及慢性疾病等，现在情况怎样（身体和精神）；
（3）服务对象的能力和特点。
（4）服务对象所处的社会环境。
2、资料收集的途径和方法
询问：问服务对象；咨询：问专业人士；观察：进行家访、座谈会、访问社区；问卷调查：让服务对象填写问卷。
（四）做接案会谈记录
进行接案会谈后社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。记叙性记录是常用的形式，内容大致包括：面谈目的；面谈过程；对面谈总体评估；对以后面谈的建议。
二、接案应注意的事项
1、决定是否需要紧急介入；（基本上都是人命关天或安全性问题）
2、权衡是否有能力处理问题；（不要硬拗）
3、决定问题的优先次序；（尊重案主，先处理简单问题）
4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
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