2012初级社会工作者考试重点知识辅导3

会计考友

　2、面谈的主要任务 　　（1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）
9 [# ~! p4 X9 N' w+ F* Y　　（2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象的格子期望）
# f2 _3 e/ K& ~' \/ [3 ?# a　　（3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）
　　（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？）
　　（5）达成初步协议
　　（6）决定工作进程
　　3、面谈的技巧
+ V: ^: N2 U% Q  t: a# s1 [　　（1）主动介绍自己。
7 u3 a3 w: [1 s5 R% o' T　　向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等。这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。
. s  [* Z% _: ]' B' m& [　　（2）沟通。
　　内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。
　　沟通要注意运用同理（同感）表达：指工作员进入并了解案主的内心世界，并将这种了解传达给案主的过程。以简短正确的话语，表达出当事人感觉、情绪；不分析、不评价。如：你会觉得自己……对你来说好像……好像你会觉得……你认为……你觉得-、你感到-、对你来说-、是不是你会觉得-、我听到好像你觉得-"
　　（3）倾听
　　倾听包括五个条件：不批评；不判断；尊重；敏锐；以对方为中心。
　　鼓励支持：指工作员透过适当的话语和身体语言，鼓励案主继续表达自己的感受和看法。如"嗯"、"好"、"接着说"、"还有呢"、"以后呢"、"别的情况下如何"、"我明白"之类过渡性短语来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去
　　（三）收集服务对象的资料
　　1、资料收集的内容和范围
　　（1）服务对象个人资料。籍贯、年龄、性别、教育程度、职业收入等；
) R! g# f) ~$ a1 q& \　　（2）身体状况：对服务对象病史的了解，有无疾病、遗传病及慢性疾病等，现在情况怎样（身体和精神）；
　　（3）服务对象的能力和特点。
　　（4）服务对象所处的社会环境。
　　2、资料收集的途径和方法
　　询问：问服务对象；咨询：问专业人士；观察：进行家访、座谈会、访问社区；问卷调查：让服务对象填写问卷。
% Y8 l' D5 f2 D6 E" e5 a8 F0 `　　（四）做接案会谈记录
　　进行接案会谈后社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。记叙性记录是常用的形式，内容大致包括：面谈目的；面谈过程；对面谈总体评估；对以后面谈的建议。
　　二、接案应注意的事项
1 ]2 q2 u) N9 R) J# C　　1、决定是否需要紧急介入；（基本上都是人命关天或安全性问题）
6 j3 K2 n8 {& g' ]2 O　　2、权衡是否有能力处理问题；（不要硬拗）
. l. R9 q/ c7 K3 G9 ~# H* s/ Z　　3、决定问题的优先次序；（尊重案主，先处理简单问题）
" t" G4 a" b4 d6 r0 r　　4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。