2012年中级社会工作师辅导：接案相关知识
接案相关知识（一）接案阶段社会工作者的主要任务
1、了解服务对象的来源：主动求助的；他人转介的；由社会工作者主动接触而成为服务对象的。
2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象；非自愿性服务对象。
3、了解求助对象的求助过程。
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
（二）接案的步骤及核心技巧
1、做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲。
2、面谈。
3、收集资料。
4、初步预估。
5、建立专业关系。
6、决定工作进程。
7、签订初步的服务协议。
（三）影响接案成功的因素
1、社会工作者和服务对象的期望不一致。
2、社会工作者的能力不足以提供帮助。
3、临时事件和外部障碍。
4、服务对象不愿意接受服务。
5、社会文化因素。
6、不同专业的配合出现问题。
（四）接案应注意的事项
1、决定是否需要紧急介入。
2、权衡是否有能力处理问题。
3、决定解决问题的先后次序。
4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。
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