2012年社会工作者考试综合能力重点知识点辅导3
（1）求助者的求助意愿如何？是主动还是被动？ （2）求助者的主要问题是什么？怎么产生的？求助者期望达到什么目标以及需要什么结果？（3）求助者曾经为此寻求过什么帮助和自己做过什么努力？
（4）机构的资源和工的能力能否为求助者提供必要的服务？
（5）机构对求助者的要求和求助者对工和机构的要求是否能够协调？
工需要将初步评估与求助者一起分享，以便保证结论的准确性。经初步评估后，认为机构和工可以为求助者提供适当的服务，同时求助者也希望与机构建立专业关系，求助者才成为真正的案主。
如果机构或者工不能为求助者提供他所需的服务，则需要进行转介。
转介：即针对一些非机构或者个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，转送到其他机构或者个人，是求助者能够得到适当的服务。
转介服务发生在两种情况下：一是工判断求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围；二是服务机构仅仅为某一个区域的人提供服务，求助者不属于这个区域，例如机构只为芙蓉区的老人提供服务，那么对于天心区的求助老人就要实行转介。
二、收集资料
此阶段的工作重点包括两个：一是收集与服务对象问题相关的详细资料；二是结合资料对案主的问题进行确切评估
1、收集与服务对象问题相关的详细资料
资料包括个人资料和社会环境资料，个人资料包括：基本资料如姓名、性别、年龄、教育程度等；心理方面；生理方面；价值观和能力
环境资料包括家庭系统、朋辈环境、社区环境、工作环境和与案主相关相互关系等方面的资料。
2、对案主的问题进行确切评估
从三个方面对案主的问题进行诊断，即服务对象的问题；问题产生的原因；案主已采取的措施。
对案主问题进行诊断一定要在资料收集齐备的基础上进行，并要求工与案主一起进行，工需要坚持个别化原则、避免对问题进行简单归因，尽量避免价值介入。
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