(1)求助者的求助意愿如何?是主动还是被动? (2)求助者的主要问题是什么?怎么产生的?求助者期望达到什么目标以及需要什么结果?
& J8 D3 d, N) N' j4 W2 x$ v, { (3)求助者曾经为此寻求过什么帮助和自己做过什么努力?
! U* ?! z, h" C. i8 [% @' _* ] c f (4)机构的资源和工的能力能否为求助者提供必要的服务?0 | k! O# _) b; k
(5)机构对求助者的要求和求助者对工和机构的要求是否能够协调?4 p. c5 @* t% l, v' D; @- K
工需要将初步评估与求助者一起分享,以便保证结论的准确性。经初步评估后,认为机构和工可以为求助者提供适当的服务,同时求助者也希望与机构建立专业关系,求助者才成为真正的案主。9 X v2 V+ ?! N4 [5 M* `+ s1 ]6 h
如果机构或者工不能为求助者提供他所需的服务,则需要进行转介。! d+ ]5 C% ~7 |8 Q5 C
转介:即针对一些非机构或者个人所能提供服务的个案,经过必要的程序,转送到其他机构或者个人,是求助者能够得到适当的服务。) Y1 g# x" `3 S$ g* z! l0 b+ k
转介服务发生在两种情况下:一是工判断求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围;二是服务机构仅仅为某一个区域的人提供服务,求助者不属于这个区域,例如机构只为芙蓉区的老人提供服务,那么对于天心区的求助老人就要实行转介。0 Q5 A3 W* v7 v/ {* b
二、收集资料
. S1 a, Y" G, O; c# }: o0 h) U 此阶段的工作重点包括两个:一是收集与服务对象问题相关的详细资料;二是结合资料对案主的问题进行确切评估
6 G7 v( \2 @! Y A% C 1、收集与服务对象问题相关的详细资料
6 f0 B$ F- o0 t0 z% a* g- G 资料包括个人资料和社会环境资料,个人资料包括:基本资料如姓名、性别、年龄、教育程度等;心理方面;生理方面;价值观和能力- a" \+ A& I- T) u9 P
环境资料包括家庭系统、朋辈环境、社区环境、工作环境和与案主相关相互关系等方面的资料。8 y2 k+ V* d4 L& `! {
2、对案主的问题进行确切评估7 v( g# u2 U3 Q* n0 W: i+ y& z8 C% ]
从三个方面对案主的问题进行诊断,即服务对象的问题;问题产生的原因;案主已采取的措施。) Z' I) F* M7 t( Y% I
对案主问题进行诊断一定要在资料收集齐备的基础上进行,并要求工与案主一起进行,工需要坚持个别化原则、避免对问题进行简单归因,尽量避免价值介入。 |