2011年管理咨询师考试：实务模拟习题及答案解析（二）9
17.寻求针对竞争对手的产品差别化，进而吸引广泛的顾客是竞争战略有效方法。下列选项中，哪些有利于企业实施业务层差别化战略?( )A.提供使用产品的用户特色
B.提高购买者从产品得到的性能
C.总成本比竞争对手要低
D.强化企业的内部管理体系 E.提供非经济的满意度
解析：本题考察业务层差别化战略内容，参见教材P114。依据题意.寻求针对竞争对手的产品差别化，进而吸引广泛的顾客有四种差别化途径，提供产品属性和用户特色，提高产品的性能，提高购买者的满意度为顾客提供价值。因此，答案是A、B、E。
18.面对日益激烈的市场竞争，某公司决定采用差别化战略提高其市场竞争优势。以下措施中，有利于该公司实现差别化战略的是( )。
A.公司针对竞争对手“买二赠一”的活动，决定在今年黄金周期间开展产品“买一赠一”活动
B.打破业内惯例，对主机附件实行五年保修
C.与其他企业产品功能趋于复杂化的做法不同，推出功能简单的产品
D.灵活地为客户提供定制产品
E.增加原材料订货量，要求供应商给企业更大的优惠
解析：参见教材P114。本题考察业务层差别化战略内容，依据题意，寻求针对竞争对手的产品差别化，进而吸引广泛顾客的四种差别化途径：提高满意度，产品中得到的性能及用户特色。因此，答案是B、C、D。
19.乙企业是一家新建立的焦化厂，与其他焦化企业比较其生产设备的脱硫能力较强，生产的焦炭产品中的硫含量明显降低。乙企业在业务层面战略决策时，决定实施差别化战略。以下支持乙企业该决策的因素是( )。
A.乙企业可以改造价值链
B.焦炭产品硫含量低，客户在使用时可以省却脱硫装置
C.焦炭产品硫含量低，客户使用时可以减少对于生产设备的损耗
D.焦炭产品硫含量低，客户使用可以减少硫排放，符合环保要求
E.焦炭产品硫含量低，乙企业可以获得行业嘉奖
解析：参见教材P114。解析如28、29、30题。
20.企业总体战略目标是多元化的，以下属于非财务目标的有( )。
A.在经济萧条期间稳定公司的收益
B.和关键的竞争对手相比，公司的总成本更低
C.产品线比竞争对手更宽或者更有吸引力
D.在顾客心中拥有比竞争对手更强大的形象
E.卓越的顾客服务和提高的公司的市场份额
解析：本题考察企业总体战略目标非财务目标内容，参见教材第115页。依据题意，非财务战略目标包括：提高公司的市场份额，拥有比竞争对手更短的从设计到市场的周期，公司产品的质量水平比竞争对手更高，和关键的竞争对手相比，公司的总成本更低，产品线比竞争对手更宽或者更有吸引力，在顾客心中拥有比竞争对手更强大的形象，卓越的顾客服务地理覆盖面比竞争对手更高，被公众认为是技术和产品革新方面的领导者，顾客满意度水平比竞争对手更高。答案A是财务目标内容。因此，答案是B、C、D、E。
21.为实现企业战略规定的业务发展目标，某公司制定了相应的技术保障措施。下列选项中，属于技术保障措施的是( )。
A.并购邻省某一同类型生产企业，使得产能扩大近一倍
B.投资五百万美元，引进两条技术水平世界领先的生产线，淘汰高耗能的部分设备
C.投资三百万元，对现有年产十万吨生产线进行扩容改造
D.与某研究院合作开发公司下一代产品
E.完善绩效评价制度，制定并落实公司研发奖励制度
解析：参见教材P120—122。本题考察技术保证措施的内容，依据题意D是新产品开发，C是老产品生产技术改进;B是扩大生产规模的技术改造。因此，答案是BCD。
22.企业战略实施要求具有相应的人力资源保证措施，以下选项属于人力资源保证措施的有( )。
A.明确开发的新产品名称和预期完成时间
B.测算适应战略需要的人员结构和人数
C.如何实现战略需要的员工的招募和培育
D.如何激励员工在各自岗位上发挥自己的才能
E.市场营销措施项目名称和预期完成时间
解析：本题考察人力保证措施的内容，参见教材P123。答案A是技术保证措施，答案E是市场营销措施，因此答案是B、C、D。
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