2012年管理咨询师考试实务练习题14
66、 利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（）。A. 伙伴型客户
B. 功能型客户
C. 关系型客户
D. 游离型客户
E. 情感型客户
标准答案： a, b, d, e
解 析：P385。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：(一)伙伴型客户；(二)功能型客户；(三)游离型客户；(四)情感型客户
67、 营销审计的特征包括（）。
A. 创造性
B. 系统性
C. 客观性
D. 政策性
E. 定期性
标准答案： b, c, e
解 析：P391。营销审计的特征：全面性、系统性、客观性、定期性。
68、 生产过程组织合理性的标准包括生产过程的（）。
A. 连续性
B. 周期性
C. 比例性
D. 节奏性
E. 适应性
标准答案： a, c, d, e
解 析：P412。(二)生产过程组织合理性的标准
1．生产过程的连续性
2．生产过程的平行性
3．生产过程的比例性
4．生产过程的节奏性
5．生产过程的适应性
69、 企业业务流程重组要围绕三个中心，即（）。
A. 以人为中心
B. 以生产为中心
C. 以市场为中心
D. 以产品为中心
E. 以效率和效益为中心
标准答案： a, c, e
解 析：P423。企业业务流程重组要围绕三个中心：以市场为中心、以人为中心、以效率和效益为中心。在变革和设计业务流程时，可以采用系统化改造法和全新设计法。前者是在剖析现有流程的基础上，系统地改造流程；后者则是重新设计新流程。业务流程重组的重点是那些重要的而绩效低的流程。
70、 宽放时间是因各种理由所产生的延误的补偿时间，主要包括（）。
A. 作业宽放
B. 工艺宽放
C. 管理宽放
D. 生理宽放
E. 疲劳宽放
标准答案： a, c, d, e
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