66、 利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（）。
: @" t7 ~* c" e8 iA. 伙伴型客户
% ?/ r0 m* ~# S& e7 HB. 功能型客户
2 L& t- L8 S, M! w# |C. 关系型客户 8 L9 Q1 i' I# l: \. }
D. 游离型客户 * ?* |+ y7 p5 i2 p) e
E. 情感型客户 & e# z' L* I- J. x0 U2 Q
标准答案： a, b, d, e 8 v" c% c0 z" L, _0 \( e4 O
解 析：P385。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：(一)伙伴型客户；(二)功能型客户；(三)游离型客户；(四)情感型客户 6 L: d. H8 w: G7 k2 g5 u a, [
! v3 u) z/ O R( z( k. K
67、 营销审计的特征包括（）。
6 f3 o& A$ X! w1 U8 v8 jA. 创造性 2 ^2 e2 B! ^# W& J5 s6 y; g
B. 系统性 ( I0 Q+ J/ I% U/ k& r
C. 客观性 0 U- M5 I6 o( f' d, g8 ~* z' S
D. 政策性
3 ~" j# p: ^ u) ]/ o/ V! Z: M8 eE. 定期性 # g# t$ F6 k. R6 i$ z3 W- i& ]
标准答案： b, c, e
; e3 V. {- }5 J& d解 析：P391。营销审计的特征：全面性、系统性、客观性、定期性。 4 h$ i0 Z6 o% x T
. L4 o. ^/ {2 s% Y8 @) \8 N
68、 生产过程组织合理性的标准包括生产过程的（）。 7 [. R+ Z. v2 N) U5 r) h
A. 连续性 $ u$ m, J. q' |2 c f
B. 周期性
+ G0 Q" b; n3 S" i. YC. 比例性 2 b, X9 n4 @5 t$ i
D. 节奏性 # d$ b, c9 f& K0 S! \- N
E. 适应性 - H2 T7 O1 w% y. _
标准答案： a, c, d, e
: a" v! G2 I1 j# S+ w$ Y解 析：P412。(二)生产过程组织合理性的标准
$ L6 O: A- j; O: O. F2 W1．生产过程的连续性
. @# a* u2 ~' c: Y2．生产过程的平行性 ! ]2 B5 z6 p* x
3．生产过程的比例性 6 [' E e; S0 p/ J& [
4．生产过程的节奏性 4 j) e+ u; d+ d, |1 p: M! ]
5．生产过程的适应性 , y1 u" d- }7 V+ r9 {' U
9 o0 |. Z* t8 Z' `69、 企业业务流程重组要围绕三个中心，即（）。
9 a1 w! n' u# d8 S _9 m1 SA. 以人为中心 2 t( U; H+ C2 l5 T
B. 以生产为中心
E* ]$ I5 P* HC. 以市场为中心 ) u% g/ ^* K- P3 _* Q2 B; h
D. 以产品为中心 * Q9 [7 u8 b) N* H" d2 ]
E. 以效率和效益为中心 @& U; t$ Q% h1 G" i
标准答案： a, c, e
/ ?) l' I' D9 |$ v) |. \- O解 析：P423。企业业务流程重组要围绕三个中心：以市场为中心、以人为中心、以效率和效益为中心。在变革和设计业务流程时，可以采用系统化改造法和全新设计法。前者是在剖析现有流程的基础上，系统地改造流程；后者则是重新设计新流程。业务流程重组的重点是那些重要的而绩效低的流程。 z* H. ]; u' c R9 m
+ a. ]5 p! {5 l& O8 u* t
70、 宽放时间是因各种理由所产生的延误的补偿时间，主要包括（）。 9 P0 i( c6 ~+ x) T( A
A. 作业宽放 / @ A3 }( q6 U! o+ D$ }/ f
B. 工艺宽放 2 c) i H+ \% D7 p( |; s6 W `
C. 管理宽放
. C7 A# k0 K4 D% C1 O& P" uD. 生理宽放
, U3 k. A W# ]2 y6 l" @# ?% EE. 疲劳宽放
! m& t0 z- n$ q" O$ [$ t, u. r5 z 标准答案： a, c, d, e |
发表于 2012-3-18 21:51:13
