2012年管理咨询师考试实务练习题16
76、 按咨询内容划分，质量管理咨询可分为（）。A. 内部咨询
B. 外部咨询
C. 内外结合咨询
D. 质量管理全面咨询
E. 质量管理专题咨询
标准答案： d, e
解 析：P534。(1)按咨询内容划分，可分为质量管理全面咨询和专题咨询。
(2)按企业达到的目的划分，可分为解决与改善型的咨询和优化与创新型的咨询。
(3)按咨询主体来划分，可分为内部咨询、内外结合咨询和外部咨询。
77、 以下质量分析技术中属于“老七种工具”的有（）。
A. 检查表
B. 排列图
C. 控制图
D. 矩阵图
E. 散布图
标准答案： a, b, c, e
解 析：P537。质量分析技术的老七种工具包括：排列图、因果分析图、直方图、检查表、散布图、分层法、控制图。
78、 产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。（）原因引起的波动属于正常波动。
A. 轻微震动
B. 机器带病运行
C. 违反操作规程
D. 温湿度微小变化
E. 仪器的微小差异
标准答案： a, d, e
解 析：P579。产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。波动分为正常波动和异常波动。正常波动是由随机原因引起的波动，此波动大量存在。如：原材料成分差异、性能微小差异、轻微震动、温湿度微小变化、仪器的微小差异等。因其消除代价较大，只要是人们可接受的即允许其存在。
异常波动是由系统原因(异常因素)造成的，不大量存在，也不经常影响，一旦存在将影响显著。如：原材料质量不符合规定、机器带病运行、违反操作规程等，是不允许存在的。但能够采取措施加以避免或消除。过程质量分析就是要找出造成过程质量异常波动的原因并加消除，使生产过程处于正常波动状态。
79、 《中华人民共和国标准化法》将我国标准按层级分为（）。
A. 国家标准
B. 行业标准
C. 地方标准
D. 企业标准
E. 协议标准
标准答案： a, b, c, d
解 析：P587。《中华人民共和国标准化法》将我国标准按层级分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。
80、 质量控制点建立的原则包括（）。
A. 用户反馈的重要不良项目
B. 质量不稳定、出现不合格品较多的项目
C. 对产品的适用性有严重影响的关键工序
D. 对产品的适用性有严重影响的关键质量特性
E. 工艺有严格要求，对下道工序有影响的重要部位
标准答案： a, b, c, d
解 析：P596。质量控制点建立的原则
①对产品的适用性(性能、精度、寿命、可靠性、安全性等)有严重影响的关键工序、关键质量特性、关键部位或有重要影响的其他因素。
②工艺有严格要求，对下道工序有严重影响的关键部位。
③质量不稳定、出现不合格品较多的项目。
④用户反馈的重要不良项目。
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