2012年企业管理咨询实务模拟试题11
51、 对全面质量管理五要点的描述错误的是（）。A. 质量和效益统一的质量管理
B. 全系统的质量管理
C. 全员的质量管理
D. 全企业的质量管理
标准答案： b
解 析：P529。全面质量管理五要点：
(1)质量和效益统一的质量管理
(2)全过程的质量管理
(3)全员的质量管理
(4)全企业的质量管理
(5)运用科学方法的质量管理
52、 质量文化通过三个层面来体现，这三个层面是（）。
A. 物质行为层面、精神行为层面、组织制度层面
B. 物质行为层面、精神行为层面、价值观层面
C. 物质行为层面、组织制度层面、价值观层面
D. 精神行为层面、组织制度层面、价值观层面
标准答案： c
解 析：P532．质量文化的组成
质量文化通过三个层面来体现：
(1)物质行为层面：原材料、器具、环境、员工素质、质量行为和服务水平等；
(2)组织制度层面：质量组织、质量标准、质量法规和质量体系等；
(3)价值观层面：有关质量的哲学思想、道德观念、质量意识、价值取向、思想方式及精神态度和作风等。
53、 影响产品质量的直接原因是（）。
A. 产品质量
B. 过程质量
C. 管理质量
D. 服务质量
标准答案： b
解 析：P536。在质量管理咨询实际活动中，把握客户的质量管理状况往往首先从最终产品(或服务)的质量分析人手，从而了解客户产品质量存在的问题及其原因，影响产品质量的直接原因是过程质量。
54、 因果图作图时，应确定需要分析的质量特性(或结果)，分析确定影响质量的大类别，每个大类别再具体化成若干层原因，从粗到细，直到可以采取措施为止，一般不超过（）层。
A、三
B、四
C、五
D、六
标准答案： a
解 析：P540。因果图作图步骤
(1)确定需要分析的质量特性(或结果)，如：缺陷、事故、不合格品率和破损件数等，画出主干线，即从左向右带箭头的线，一个质量特性只能做一张图。
(2)分析确定影响质量的大枝(类别)、中枝(第一层原因)、小枝(第二层原因)、细枝(第三层更小的原因)一般不要超过三层。寻找影响质量的因素时，一般从人员、设备、材料、方法、环境(测量)五(六)个方面进行分析，有时也可选择其中相关的四个类别。按顺序用箭头逐个标注在图上；
(3)针对未端因素逐项进行分析确认，找出关键性的原因并作出记号或用文字加以说明，关键性原因必须经过现场，再次验证和分析来确认。
55、 由于作直方图过程中分组过多、或测量时读数有误、或测量仪器精度不够等原因易造成（）的非正常型直方图。
A. 双峰型
B. 孤岛型
C. 锯齿型
D. 陡壁型
标准答案： c
解 析：P546。(5)锯齿型
特点是顶端呈锯齿状，这种异常不是生产上的问题，是由于作直方图过程中分组过多、或测量时读数有误、或测量仪器精度不够等原因造成的。如图8-13所示。
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