2012年企业管理咨询实务模拟试题11

会计考友

51、 对全面质量管理五要点的描述错误的是（）。
; E8 _" j9 [; @" {& D3 f1 D3 aA. 质量和效益统一的质量管理
" m- M0 G% G# K: X; l/ wB. 全系统的质量管理
0 g! h! w! y. Q, W9 iC. 全员的质量管理
6 i, k( A* H. ^* `) F/ mD. 全企业的质量管理  
) _" J0 T3 l: v  g9 G+ ~3 S7 g标准答案： b   
解　　析：P529。全面质量管理五要点：
(1)质量和效益统一的质量管理
" q8 f* A. |) q' F: h(2)全过程的质量管理
(3)全员的质量管理
$ U6 N; |8 \  U* d0 n7 e6 c# j(4)全企业的质量管理
(5)运用科学方法的质量管理

- g. j9 l- f8 m/ e" |5 T0 Y52、 质量文化通过三个层面来体现，这三个层面是（）。
. n5 o5 e3 ~- N6 v/ I; s+ g8 AA. 物质行为层面、精神行为层面、组织制度层面
B. 物质行为层面、精神行为层面、价值观层面
C. 物质行为层面、组织制度层面、价值观层面
, x8 E' q& j* _- O; TD. 精神行为层面、组织制度层面、价值观层面  
标准答案： c   
解　　析：P532．质量文化的组成
, b9 r) Y) ~7 l& u# W9 M6 G  Q: `质量文化通过三个层面来体现：
(1)物质行为层面：原材料、器具、环境、员工素质、质量行为和服务水平等；
. D! C2 \4 L* L, L/ d- a' L(2)组织制度层面：质量组织、质量标准、质量法规和质量体系等；
(3)价值观层面：有关质量的哲学思想、道德观念、质量意识、价值取向、思想方式及精神态度和作风等。

53、 影响产品质量的直接原因是（）。
A. 产品质量
B. 过程质量
C. 管理质量
D. 服务质量  
标准答案： b   
6 B: C6 b; R+ U4 v) z, w1 q. m解　　析：P536。在质量管理咨询实际活动中，把握客户的质量管理状况往往首先从最终产品(或服务)的质量分析人手，从而了解客户产品质量存在的问题及其原因，影响产品质量的直接原因是过程质量。
. X! j. S$ l9 `, c" M: \. l! W0 G7 H3 E
, k: r: q$ L  S3 `- o  a54、 因果图作图时，应确定需要分析的质量特性(或结果)，分析确定影响质量的大类别，每个大类别再具体化成若干层原因，从粗到细，直到可以采取措施为止，一般不超过（）层。
* v8 x& ?  y% r0 FA、三
B、四
C、五
D、六  
标准答案： a   
1 ^7 F" ~' ^+ v' u' z  _# m解　　析：P540。因果图作图步骤
(1)确定需要分析的质量特性(或结果)，如：缺陷、事故、不合格品率和破损件数等，画出主干线，即从左向右带箭头的线，一个质量特性只能做一张图。
' o$ v, k! y3 q  d# a' q(2)分析确定影响质量的大枝(类别)、中枝(第一层原因)、小枝(第二层原因)、细枝(第三层更小的原因)一般不要超过三层。寻找影响质量的因素时，一般从人员、设备、材料、方法、环境(测量)五(六)个方面进行分析，有时也可选择其中相关的四个类别。按顺序用箭头逐个标注在图上；
1 `; B7 q( I, x! d2 n: d(3)针对未端因素逐项进行分析确认，找出关键性的原因并作出记号或用文字加以说明，关键性原因必须经过现场，再次验证和分析来确认。

55、 由于作直方图过程中分组过多、或测量时读数有误、或测量仪器精度不够等原因易造成（）的非正常型直方图。
A. 双峰型
8 V1 [6 d+ B; z: j0 }B. 孤岛型
  F& Q8 g& S: y( C: i0 x+ j& AC. 锯齿型
D. 陡壁型  
标准答案： c   
! B+ p; G0 o; r  M2 \8 y* H4 l& q解　　析：P546。(5)锯齿型
特点是顶端呈锯齿状，这种异常不是生产上的问题，是由于作直方图过程中分组过多、或测量时读数有误、或测量仪器精度不够等原因造成的。如图8-13所示。