秘书资格考试:秘书四级基础知识(11)
115、横向沟通障碍:⑴本位主义,从自己部门的利益要求出发,无视整体协调的存在。
⑵员工短视现象的存在。
⑶对组织结构认识中存在贵贱、等级偏见。
⑷员工性格差异、知识水平的差异。
⑸对某些政策的认识存在猜忌、恐惧、感到威胁存在。
116、横向沟通策略:
⑴建议使用有针对性的沟通方式,召开有员工参加的部门会议,介绍公司发展的战略和蓝图,力陈部门协调配合的利弊,提出员工应该思考的问题。
⑵建议树立内部客户的观念,向对待外部客户一样耐心讲解公司政策和预计结果。
⑶建议各方耐心倾听而不是自顾自地叙述。
⑷建议各方换位思考。
117、纵向沟通包括自上而下、时下而上两种沟通。纵向沟通中,从上至下进行的下行沟通是横向沟通的主体,而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。
118、沟通载体:备忘录、指令、政策、命令、布告、面试、会议和演示。
下行沟通介质:书面类、面谈类、电子类
119、上行沟通的目的就是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路(下情上达)。上行沟通又可以达到管理控制的目的。
120、纵向沟通障碍:
⑴接收者沟通技能上的障碍;
⑵沟通各方心理活动引起的障碍;
⑶沟通的一方不善聆听;
⑷信息接收方存在草率评判;
⑸语义表达和理解方面存在歧义
121、下行沟通的策略:
⑴制定针对性的沟通计划
⑵精简沟通环节
⑶减轻、分流沟通的任务
⑷提倡简约的沟通。采用简单、直接的措词,使用与对方理解层次相符的方式进行沟通。
⑸启用反馈
⑹多介质组合。
122、上行沟通策略:
⑴建立信任;
⑵适时采用走动管理,安排非正式的上行沟通;
⑶维护领导层的内部一致性,请示、汇报工作严格按照职责分工进行。
123、领导类型:①城府、分析型;②温和型;③直接表达型;④支配命令型
124、与领导共同策略:
对第一种领导沟通应该注意细节,量化的信息尽量准确、详尽,直接进入主题,不需要态势语的辅助;对第二种领导沟通应该注意尽量保持微笑与迎合,宜用提问的方法征询意见,对第三种领导沟通应该主要直截了当,在最短时间里说明问题,事后注意提交备忘录,以免遗忘;对第四种领导沟通应该注意不要有太多的寒暄占去时间,直接切入主题,表达简明扼要,保持目光的交流,以显示自己的信心。
125、危机是危险和机遇并存的现象。危机是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。
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