秘书资格考试：秘书四级基础知识(11)

会计考友

　　115、横向沟通障碍：
　　⑴本位主义，从自己部门的利益要求出发，无视整体协调的存在。
　　⑵员工短视现象的存在。
6 T: u5 ~8 \  O! x+ s* w　　⑶对组织结构认识中存在贵贱、等级偏见。
　　⑷员工性格差异、知识水平的差异。
　　⑸对某些政策的认识存在猜忌、恐惧、感到威胁存在。
　　116、横向沟通策略：
9 ?0 [' D& Q* J7 A* m7 i$ J% s" I　　⑴建议使用有针对性的沟通方式，召开有员工参加的部门会议，介绍公司发展的战略和蓝图，力陈部门协调配合的利弊，提出员工应该思考的问题。
　　⑵建议树立内部客户的观念，向对待外部客户一样耐心讲解公司政策和预计结果。
　　⑶建议各方耐心倾听而不是自顾自地叙述。
　　⑷建议各方换位思考。
　　117、纵向沟通包括自上而下、时下而上两种沟通。纵向沟通中，从上至下进行的下行沟通是横向沟通的主体，而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。
　　118、沟通载体：备忘录、指令、政策、命令、布告、面试、会议和演示。
. m4 x2 x8 i/ t- m; S$ f' k0 M　　下行沟通介质：书面类、面谈类、电子类
5 |$ L5 j) ~! h7 L7 [　　119、上行沟通的目的就是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路(下情上达)。上行沟通又可以达到管理控制的目的。
/ v3 A  d+ R1 n# E　　120、纵向沟通障碍：
　　⑴接收者沟通技能上的障碍;
　　⑵沟通各方心理活动引起的障碍;
　　⑶沟通的一方不善聆听;
　　⑷信息接收方存在草率评判;
! C1 t. j  T( y* q　　⑸语义表达和理解方面存在歧义
　　121、下行沟通的策略：
　　⑴制定针对性的沟通计划
　　⑵精简沟通环节
　　⑶减轻、分流沟通的任务
$ W- w, p4 m( Y8 @9 {7 `　　⑷提倡简约的沟通。采用简单、直接的措词，使用与对方理解层次相符的方式进行沟通。
　　⑸启用反馈
3 b% m# i4 V8 T. s! u: ^　　⑹多介质组合。
　　122、上行沟通策略：
　　⑴建立信任;
　　⑵适时采用走动管理，安排非正式的上行沟通;
3 b3 v3 y4 l8 f$ n) M　　⑶维护领导层的内部一致性，请示、汇报工作严格按照职责分工进行。
  V- P' U% l% o# K0 K7 ]　　123、领导类型：①城府、分析型;②温和型;③直接表达型;④支配命令型
　　124、与领导共同策略：
　　对第一种领导沟通应该注意细节，量化的信息尽量准确、详尽，直接进入主题，不需要态势语的辅助;对第二种领导沟通应该注意尽量保持微笑与迎合，宜用提问的方法征询意见，对第三种领导沟通应该主要直截了当，在最短时间里说明问题，事后注意提交备忘录，以免遗忘;对第四种领导沟通应该注意不要有太多的寒暄占去时间，直接切入主题，表达简明扼要，保持目光的交流，以显示自己的信心。
0 O, n. U9 ?2 e' P, U　　125、危机是危险和机遇并存的现象。危机是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。