秘书资格考试：秘书沟通基础知识典型例题分析
秘书沟通基础知识典型例题分析一、与口头沟通相比较，书面沟通有何作用？
二、简述3－X－3的写作过程
三、如何根据对方的反应决定采用的组织模式
四、商务沟通具有商务特征，彼此间的沟通也是专业型的。为保证专业语气，应注意哪些方面？
五、最好的友好信息——不论感谢、祝贺、赞扬还是同情——强调一下5个S.这些友好信息的特征是什么？5个S是什么？
六、在写表达同情的信件中注意哪些方面？
七、在写表达感谢的信件中注意哪些方面？
参考答案
一、
1、沟通信息容易记录，并能得到永久保存；
2、由于保存性强，且不易“污染”，可以保证在信息扩散过程中，使不在沟通现场的读者能够得到真实的信息；
3、对读者众多来说，书面沟通的信息传递方式速度快；
4、书面沟通可以特别关注问题的细节，而且就读者来说，也可以更多的获得细节方面的信息；
5、比口头表达采用更为精确的用词。
二、
第一步
分析：确定自己的目标。选择最合适的沟通形式为读者提供可视化的帮助。
预测：站在对方的立场上，预测他或她可能会有的反应。
改编：考虑以合适的方式改编信息以适应读者的需要，使用他或她熟悉的语言。
第二步
调查：采取正式和非正式的手段搜集资料；运用头脑风暴和图解的方法产生想法。
组织：将想法的要点归纳成列表或提纲的形式；选用直接或者间接的模式。
撰稿：撰写初稿，最好使用文字处理软件。
第三步
修改：进行修改从而使得内容清楚准确、语气适当而又富有力量；增强文章的可读性。
校对：对拼写、语法、标点符号和格式进行校对；检查整个外观的情况。
评价：对自己最终形成的信息是否达到了目标进行判定。
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