2012同等学力申硕工商综合管理学原理复习要点5
影响决策的个人特性：1）个人对问题的感知方式，主要是经验。
2）个人价值系统。
群体决策的优缺点
优点：比任何单个成员具有更广泛的知识和经验，并能提供更完整的信息。
缺点：①群体决策比个人决策花费更多的时间。
②在群体中要屈从压力，从而导致“群体思维”。
③削弱了群体中的批判精神，损害了最后决策的质量。
④群体成员承担责任，但实际上谁对最后的结果负责却不清楚。
第五章 计划与控制
计划与控制的定义：
计划是事先对未来应采取的行动所作的规划和安排。
控制是在计划执行过程中出现偏离时予以调整和修正的过程。
『计划与控制系统』
为了促进、约束和调整企业组织中复杂而多样的计划和控制过程而形成的管理体系或框架。
计划制定过程的意义
计划系统是为在企业组织中规范、促进和调整计划工作过程而设置的基本规范和体系。
（一）计划制定工作对计划者个人或本部门的意义
1） 加强对环境的认识，减少工作的不确定性和失误；2）明确工作目标；3）确定当时必须采取的行动。
（二）计划制定工作对整个企业组织的意义
1）计划制定过程同时是企业组织中信息沟通、相互了解和事前协调的过程。2）形成企业总体计划。3）通过计划制定过程中计划承担者与上级管理者的相互作用，为管理者施加影响提供了手段。
计划系统设计共同的、基本的方面
1） 计划制订者 2）计划范围 3）与资源配置的协调 4）与业绩评价的协调 5）计划形式
控制的两种形式：①直接控制（反馈控制） ②间接控制（影响控制）
具体： ①作业人员对工作过程的直接控制 ②管理者通过业绩评价对作业者进行的间接控制。
控制系统设计的主要项目
①目标变量； ②确定目标变量的测定方法； ③确定事前标准；④测定结果的沟通方式； ⑤事后评价标准的确定。
业绩=环境x事前计划x控制的努力和技巧
第三节 制度规范
『制度规范』
是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称
制度规范种类
①企业基本制度（宪法）②管理制度、③技术规范、④业务规范（是针对业务活动过程中那些大量存在、反复出现，又能摸索出科学处理办法的事物所制定的作业处理规定）⑤个人行为规范
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制度规范的特点权威性、系统性、科学性、无差别性、借助强制力、稳定性
制定管理制度的基本要求
①从实际出发、②根据需要制定、③建立在法律和社会道德规范基础上、④系统和配套、⑤合情合理、⑥先进性
第四节 制度化管理
『制度化管理』
以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式，就是制度化管理。制度化管理通常称为“官僚制”、“科层制”或“理想的行政组织体系”，是由德国著名的思想家马克斯？韦伯提出，并为现代大型组织广泛采用的一种管理方式
制度化管理的实质
在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。
制度化管理的主要特征
1）在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权利和责任，并且把这些权利和责任作为明确规范而制度化。
2）按照各机构、各层次不同职位权利的大小，确定其在企业中的地位，从而形成一个有序的指挥链或等级系统，并以制度形式巩固下来。
3）以文字形式规定职位特性以及该职位对人应有的素质、能力等要求。根据通过正式考试或者培训和教育而获得技术资格来挑选组织中所有的成员。
4）在实行制度管理的企业中，所有权和管理权相分离。
5）管理人员在实施管理时有三个特点：一是根据因事设人的原则，每个管理人员只负责特定的工作；二是每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力；三是管理人员所拥有的权利要受到严格的限制。
6）管理者的职务是管理者的职业，他有固定的报酬，具有按资历、才干晋升的机会，他应忠于职守，而不是忠于某个人。
制度化管理的优越性（官僚制的优越性）
1. 个人与权利相分离
2. 是理性精神、合理化精神的体现
3. 适合现代大型企业组织的需要
制度化与人性
制度化定义
制度化管理倾向于把管理过程和企业组织设计为一架精确、完美无缺的机器，只讲规律，科学，理性，而不考虑人性（组织的正式侧面）。企业组织是由人组成的集团，人不是机器，不可能像机器一样准确、稳定、节律有制，人有感情、情绪、追求、本能（非正式侧面）。在此意义上，在推行制度化管理的同时，要处理好下述两组矛盾平衡关系：
“经”与“权”的关系
“经”指规范、原则、制度；“权”指权宜、权变，即衡量是非轻重，因时、因地、因事制宜。
经与权，即所谓原则性与灵活性，坚持按制度办事与适当变通之意。在管理中，经就是坚持管理的基本原则、基本制度，坚持原则性；权就是从实际出发，根据情况的变化采取适当措施，必要时采取变通方法。
显然，经与权是一对矛盾。管理中需要按规章章制度办事，坚持原则性，这是制度化管理的基本要求；同时，管理过程也不能没有灵活性，如何处理经与权之间矛盾平衡，是摆在管理者面前的一个难题。在这方面，没有一般的成熟手段可供利用。根据现实情况和经验反映出的问题，处理经与权的矛盾，需要注意下面两点：
第一，根据我国企业组织中的实际情况，应加强经的一面，推行制度化管理。即使牺牲部分灵活性也在所不惜。因为传统的和现实的种种原因，导致我国现实中原则性太少而灵活性太多。
第二，在基本的方面，关系全局的方面应坚持原则不动摇；而在局部的、无关宏旨的方面可以适当放宽，多给灵活性。
他律和自律
借助于约束、强制手段规范个体行为叫做他律；依靠个人自我控制、自我管理约束个体行为称作自律。强调他律还是自律，从根本上说，取决于管理者心目中关于人性的假设。
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