2011年外贸跟单员考试精选问答题一
1、处理客户投诉的要点 明快：即迅速、明确。诚恳：即诚心诚意、态度诚恳。
稳妥：即准确、妥当。
2、客户分类整理的原则
客户可衡量性。
客户的需求足量性
客户的可开发性。
客户的反应差异性。
3、改善人际沟通的方法
（1）要有勇气开口。
（2）态度诚恳。
（3）提高自己的表达能力。
（4）注意选择合适的时机。
（5）注重双向沟通。
（6）积极地进行劝说。
4、订单成立的有效条件
（1）当事人必须具有签订合同的行为能力。
（2）合同必须有对价或约因。
（3）合同的内容必须合法。
（4）合同必须符合法律规定的形式。
（5）合同当事人的意思表示必须真实。
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