2011年外贸跟单员考试精选问答题一

会计考友

　1、处理客户投诉的要点 　　明快：即迅速、明确。
　　诚恳：即诚心诚意、态度诚恳。
% }5 R3 Q6 C! b7 U( ^1 k　　稳妥：即准确、妥当。
　　2、客户分类整理的原则
　　客户可衡量性。
5 B# L2 {. [# H& L. d　　客户的需求足量性
　　客户的可开发性。
% l3 e% U1 X6 B2 b/ O! o　　客户的反应差异性。
- @" i! |( x$ {  h5 _: c7 X　　3、改善人际沟通的方法
7 ^2 I$ R3 v3 g1 y　　（1）要有勇气开口。
　　（2）态度诚恳。
% Z2 z1 C& S" Q" `3 q# m6 b  `　　（3）提高自己的表达能力。
　　（4）注意选择合适的时机。
　　（5）注重双向沟通。
. ^& m# R) E/ n, u  N' e　　（6）积极地进行劝说。
! R: \3 |, k" L8 v　　4、订单成立的有效条件
8 J& e2 U/ b: I& J0 }/ J　　（1）当事人必须具有签订合同的行为能力。
　　（2）合同必须有对价或约因。
( W+ j0 K% O. [+ W　　（3）合同的内容必须合法。
　　（4）合同必须符合法律规定的形式。
　　（5）合同当事人的意思表示必须真实。