2011年外贸跟单员考试精选问答题一

会计考友

　1、处理客户投诉的要点 　　明快：即迅速、明确。
; f7 M& U; I  [0 N" H0 ]　　诚恳：即诚心诚意、态度诚恳。
　　稳妥：即准确、妥当。
: D! l7 |% M( z　　2、客户分类整理的原则
! s4 S; t# d3 P1 r8 s9 v7 j" K) d　　客户可衡量性。
: N: X# a/ P$ l% S; p　　客户的需求足量性
　　客户的可开发性。
! _! j: Q2 N& L& _! ^* \　　客户的反应差异性。
6 L0 C  r& i/ y- [; h　　3、改善人际沟通的方法
8 [! j" \/ H( a8 C5 N　　（1）要有勇气开口。
- X& P" C* D% p" W$ N　　（2）态度诚恳。
　　（3）提高自己的表达能力。
( V- p1 Z! L$ M. ?5 m/ J　　（4）注意选择合适的时机。
' K$ X, c- I) {* F! E3 g+ g　　（5）注重双向沟通。
& N/ _5 r7 J( s5 t　　（6）积极地进行劝说。
* F8 h- ~9 O+ d　　4、订单成立的有效条件
# l9 G  K0 i" p& H% }　　（1）当事人必须具有签订合同的行为能力。
* x9 s: x7 b4 o4 B6 e　　（2）合同必须有对价或约因。
　　（3）合同的内容必须合法。
& q4 r- D# j4 H2 ]9 `1 @% F/ V　　（4）合同必须符合法律规定的形式。
* p4 \# Q" A+ j1 k+ I　　（5）合同当事人的意思表示必须真实。