2011年软考系统集成项目管理工程师考试大纲复习知识点（54）
11.4项目团队管理11.4.1项目团队管理的含义和内容
项目团队管理：指跟踪个人和团队的绩效，提供反馈，解决问题和协调变更，以提高项目的绩效。
团队管理的内容：观察团队的行为、管理冲突、解决问题、评估团队成员的绩效。
11.4.2项目团队管理的方法
观察和交谈；项目绩效评估；问题清单。
11.4.3冲突管理
认识冲突；
冲突：是计划与现实间的矛盾，人与人间不同期望的矛盾，人与人间利益的矛盾。
项目管理过程中的7种冲突：进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本、个人。 在项目的各阶段，冲突的排列：
概念阶段
项目优先级
管理过程
进度
计划阶段
项目优先级
进度
管理过程
执行阶段
进度
技术
资源
收尾
进度
资源
个人
项目冲突应尽早发现，利用私下、直接、合作的方式处理。如果冲突持续分裂，应使用正式处理过程，包括惩戒措施。
冲突的根源；稀缺资源的争抢、进度优先级、个人工作方式、项目的高压环境、责任模糊、存在多个上级、新科技的应用。
影响冲突解决的因素：冲突的重要性与强度、解决冲突的时间压力、涉及冲突各方位置、基于长期解决冲突还是短期解决冲突的动机。
冲突解决办法：问题解决；合作；强制；妥协；求同存异；撤退；
11.4.4项目团队管理的输入、输出
输入：项目人员分配；项目人力资源管理计划；绩效报告；团队绩效评估；组织文化和组织过程资产； 输出：项目管理计划（更新）；变更请求；组织过程资产（更新）；
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