11.4项目团队管理
/ d9 q+ r6 q% O( E+ d' ~8 T 11.4.1项目团队管理的含义和内容
5 @. E$ o, r# G 项目团队管理：指跟踪个人和团队的绩效，提供反馈，解决问题和协调变更，以提高项目的绩效。
+ S' r( @% ~5 y) O0 o 团队管理的内容：观察团队的行为、管理冲突、解决问题、评估团队成员的绩效。
: @" R- U& V7 s 11.4.2项目团队管理的方法
: |8 E4 E! N# l 观察和交谈；项目绩效评估；问题清单。
* c' V3 O! Z1 w" T- e" \ 11.4.3冲突管理 - d S R; i& U* n; @+ X
认识冲突；
! v( G8 C' V( x" N L: J1 z1 z6 a 冲突：是计划与现实间的矛盾，人与人间不同期望的矛盾，人与人间利益的矛盾。 3 r, ~$ }6 a7 ], m& j* E3 Z
项目管理过程中的7种冲突：进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本、个人。 在项目的各阶段，冲突的排列：
% e2 D9 o1 O8 W& [/ ]& {+ H# N 概念阶段 ! |* Y. n+ a/ ^! e
项目优先级
{1 R5 i! X) g- z9 a; m管理过程 4 m; p0 u0 n! p n9 a3 H
进度
# N7 C/ {; _( d- y/ r- x) k K7 Q计划阶段 $ M7 t0 f3 T- y- ^/ W3 S
项目优先级 : m9 N$ Q {* O' @* u
进度 2 G0 e* f6 e+ `% O. }. K- }& k# }
管理过程 6 [" m/ J! `' R- D9 p! j4 Y
执行阶段
2 T4 Q/ e, J1 _7 {1 H/ i: B进度 * y: S8 S B! o1 G
技术 2 K, h6 ?2 \# F+ |/ m) J7 s; v
资源
' h3 r9 r4 L9 c, T" }1 a3 X$ M收尾
- B5 {$ W7 A- b6 ]进度 6 ?1 @! ~2 @) o- }: a$ v
资源
1 b2 P! o! y6 e; |* T, |个人
+ I' Q$ c) t' p" b- Y* c0 {8 t7 a! O* P
项目冲突应尽早发现，利用私下、直接、合作的方式处理。如果冲突持续分裂，应使用正式处理过程，包括惩戒措施。 + j n, k+ c1 S
冲突的根源；稀缺资源的争抢、进度优先级、个人工作方式、项目的高压环境、责任模糊、存在多个上级、新科技的应用。
/ p' v2 |: g+ p j# z4 V" W/ @/ J 影响冲突解决的因素：冲突的重要性与强度、解决冲突的时间压力、涉及冲突各方位置、基于长期解决冲突还是短期解决冲突的动机。 / a# o8 L4 Y' F5 b0 B
冲突解决办法：问题解决；合作；强制；妥协；求同存异；撤退； & t+ K4 U; W3 b* _
11.4.4项目团队管理的输入、输出 5 m$ E3 T. f$ L8 { }
输入：项目人员分配；项目人力资源管理计划；绩效报告；团队绩效评估；组织文化和组织过程资产； 输出：项目管理计划（更新）；变更请求；组织过程资产（更新）； |
发表于 2012-8-2 09:15:48
