2011年软考系统集成项目管理工程师考试大纲复习知识点（57）
12.3信息分发信息发布：把所需要的信息及时提供给项目干系人。它包括实施沟通管理计划，对预料之外的信息索取做出反应。
12.3.1常用的沟通方式及其优缺点
书面与口头、听与说；对内与对外；正式与非正式；垂直与水平；
书面和口头：
书面沟通优点是清晰，二义性少，可做为被网络和证据；缺点是缺少人性化。
口头沟通优点是人性化，双方容易了解和沟通。缺点是容易产生问题，产生较强的分歧。
对内和对外：
对内沟通讲求效率、准确度，可以非正式出现；
对外沟通强调信息的充分和准确，以正式方式出现。
正式和非正式：
正式沟通在项目会议进行；非正式沟通可在大多数场合。
垂直和水平：
垂直沟通的特点沟通信息传播速度快，准确度高；水平沟通复杂程度高，不受当事人控制。
12.3.2用于信息分发技术、方法
信息收集和检索系统；信息发布系统；
12.3.3信息分发的输入、输出
12.3.4沟通管理对组织过程资产影响 经验教训记录；项目记录；项目报告；项目演示介绍；项目干系人反馈；项目干系人通知
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