2011年软考系统集成项目管理工程师考试学习笔记(10)
项目质量管理(第十章)质量管理原则:
1、以实用为核心的多元要求;
2、系统工程;
3、职工参与管理;
4、管理层和第一把手重视;
5、保护消费者权益;
6、面向国际市场
质量管理目标:
1、顾客满意度;
2、预防胜于检查;
3、各阶段内的过程
质量管理流程:
1、确立质量标准体系;
2、对项目实施进行质量监控;
3、将实际与标准对照;
4、纠偏纠错
全面质量管理核心特征:
1、全员参与;
2、全过程质管;
3、全方面质管;
4、全面结果质管
六西格玛质管核心特征:找出最关键因素加以改进从而达到更高的客户满意度,采用DMAIC(确定、测量、分析、改进、控制)方法
制定项目质量计划
技术和工具:
1、效益/成本分析;
2、基准比较;
3、流程图;
4、实验设计;
5、质量成本分析;
6、质量功能展开;
7、过程决策程序图法
输入:
1、质量方针;
2、项目范围说明书;
3、产品描述;
4、标准与规则;
5、其他过程的输出
输出:
1、质量管理计划;
2、质量测量指标;
3、质量检查表;
4、过程改进计划;
5、项目管理计划(更新)
项目质量保证
技术和工具:
1、项目质量管理通用方法;
2、过程分析; 3、项目质量审计
输入:
1、项目被执行的质量管理计划;
2、质量度量数据;
3、过程改进计划;
4、工作绩效信息;
5、经过审批的变更请求;
6、质量控制度量数据;
7、实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施
输出:
1、变更请求;
2、建议纠正措施;
3、组织过程资产(更新);
4、项目管理计划(更新)
项目质量控制
产品的质量保证:
1、信息的规格说明;
2、实用完善的标准;
3、历史经验;
4、合格的资源;
5、公正的设计复核;
6、变化控制
管理过程的质量保证:
1、制定质量保准;
2、制定质量控制流程;
3、提出质量保证所采用方法和技术;
4、建立质量保证体系
技术和工具:
1、测试;
2、检查;
3、统计抽样;
4、6Q;
5、因果图;
6、流程图;
7、直方图;
8、检查表;
9、散点图;
10、排列图;
11、控制图;
12、相互关系图;
13、亲和图;
14、树状图;
15、矩阵图;
16、优先矩阵图;
17、过程决策程序图;
18、活动网络图
输入:
1、项目质量计划;
2、项目质量工作说明;
3、项目质量控制标准与要求;
4、项目质量实施结果
输出:
1、项目质量的改进;
2、对于项目质量的接受;
3、返工;
4、完成的检查表; 5、项目调整和变更
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