2011年软考系统集成项目管理工程师考试学习笔记（10）

会计考友

项目质量管理（第十章）
" N- y4 q" x& h) s& L' N! \5 L0 j
　　质量管理原则：
　　1、以实用为核心的多元要求；
6 p% D8 `, b4 W6 o3 R4 w/ B　　2、系统工程；
6 ~8 _8 D7 K5 T; ~! _: f5 j- p　　3、职工参与管理；
0 d$ ?5 ^0 t% m1 v" A　　4、管理层和第一把手重视；
# x; K" H2 p3 |% _　　5、保护消费者权益；
　　6、面向国际市场
: k' I  h8 e2 P' R4 D! w# z　　质量管理目标：
　　1、顾客满意度；
8 `5 v/ `* A2 u: ^- k　　2、预防胜于检查；
, l& y- b' E  r8 S  p　　3、各阶段内的过程
, B# l0 n" |6 O3 G+ e9 ?2 ]　　质量管理流程：
. p) r& A7 l9 P5 m7 S　　1、确立质量标准体系；
6 I4 y# X* I8 e+ Z4 w6 \　　2、对项目实施进行质量监控；
9 X) W) x$ @) U+ s1 o' }0 C5 |: m　　3、将实际与标准对照；
3 ~3 m! b& [2 |5 f9 B$ e　　4、纠偏纠错
　　全面质量管理核心特征：
　　1、全员参与；
' m* }1 N# M3 N/ k. n4 z. `　　2、全过程质管；
　　3、全方面质管；
5 o# m( N+ M7 ~% Q2 T　　4、全面结果质管
　　六西格玛质管核心特征：找出最关键因素加以改进从而达到更高的客户满意度，采用DMAIC(确定、测量、分析、改进、控制)方法
　　制定项目质量计划
　　技术和工具：
+ X, w5 {& O7 Z4 w　　1、效益/成本分析；
8 t' `# P; }; ?　　2、基准比较；
　　3、流程图；
% L+ h, Z5 e' n$ [　　4、实验设计；
　　5、质量成本分析；
　　6、质量功能展开；
　　7、过程决策程序图法
5 F: S. C3 {# W$ a: K' m! H　　输入：
" c% T, t' b+ F: Z　　1、质量方针；
0 Z$ ]. h1 v9 j/ s　　2、项目范围说明书；
　　3、产品描述；
7 B1 X6 X9 A! y! [  [1 i" a　　4、标准与规则；
" {+ E) o" R0 R( J& P4 c　　5、其他过程的输出
　　输出：
　　1、质量管理计划；
　　2、质量测量指标；
) u# E7 u9 O  R- v; k+ u( B　　3、质量检查表；
　　4、过程改进计划；
　　5、项目管理计划（更新）
4 z; u/ X, Q: h" q　　项目质量保证
　　技术和工具：
" c- \. C5 ~9 j8 j* R6 k$ i　　1、项目质量管理通用方法；
　　2、过程分析； 　　3、项目质量审计
: t# x9 U6 ]) u" m( y　输入：
+ _8 ?$ r  H$ D% l  L8 X3 R; W
6 R9 f' T% ], \# d7 t& x* y　　1、项目被执行的质量管理计划；
5 E3 U. Y8 m: q& r" \4 \/ X　　2、质量度量数据；
　　3、过程改进计划；
　　4、工作绩效信息；
  ~5 B8 q; s  r# q3 A/ m　　5、经过审批的变更请求；
0 G' h& {. W2 W5 m+ A; }$ k　　6、质量控制度量数据；
$ j  E; g* y2 t% s9 D　　7、实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施
5 i  Y, |# ], i6 y2 ^; H　　输出：
　　1、变更请求；
" |: y7 W9 }& c5 ?: ?5 h　　2、建议纠正措施；
4 i- K3 @3 k2 M0 O2 f2 x# y" x　　3、组织过程资产（更新）；
　　4、项目管理计划（更新）
2 ~- q' _9 u3 K, d　　项目质量控制
　　产品的质量保证：
　　1、信息的规格说明；
% b: u# [1 h1 f, E6 G& O$ |7 i5 @　　2、实用完善的标准；
' Y: B- E$ O( `+ X  }　　3、历史经验；
　　4、合格的资源；
+ O' d. ]0 a5 X　　5、公正的设计复核；
$ e9 e/ j. F5 q4 y6 ~　　6、变化控制
2 P4 i: G# m2 ~+ l7 W3 [　　管理过程的质量保证：
9 }$ R% L5 `2 n　　1、制定质量保准；
　　2、制定质量控制流程；
! W0 P3 G& Z% J0 |8 S+ D　　3、提出质量保证所采用方法和技术；
　　4、建立质量保证体系
$ d4 c5 H( H3 g: O8 j　　技术和工具：
　　1、测试；
　　2、检查；
　　3、统计抽样；
　　4、6Q；
　　5、因果图；
　　6、流程图；
0 X4 v# z8 m3 U/ {7 `7 {" `　　7、直方图；
: R0 U8 N7 w8 j6 D　　8、检查表；
　　9、散点图；
& A, J! p8 |+ S* x/ T5 M　　10、排列图；
7 a1 u7 x/ Z3 g! b, O+ e　　11、控制图；
　　12、相互关系图；
8 D1 t& H) K6 K: ^* R3 o5 h5 F　　13、亲和图；
3 r7 G  d% k5 q+ e0 B　　14、树状图；
　　15、矩阵图；
　　16、优先矩阵图；
7 i0 ?3 ~2 N# s　　17、过程决策程序图；
/ v, e7 S+ P. S* e# v' d8 T　　18、活动网络图
  @* y0 E$ m$ R+ m/ q　　输入：
　　1、项目质量计划；
8 I; y2 x0 P  e+ w9 `　　2、项目质量工作说明；
　　3、项目质量控制标准与要求；
　　4、项目质量实施结果
　　输出：
　　1、项目质量的改进；
　　2、对于项目质量的接受；
0 M9 A( f% `  w* x+ G. U　　3、返工；
　　4、完成的检查表； 　　5、项目调整和变更