2011年软考系统集成项目管理工程师考试学习笔记（12）
项目沟通管理（第十二章）项目沟通管理的过程：
1、沟通计划编制；
2、信息分发；
3、绩效报告；
4、项目干系人管理
阻碍沟通的因素：
1、物理距离；
2、环境因素；
3、缺乏沟通渠道；
4、复杂的组织结构；
5、复杂的技术术语；
6、有害的态度
编制沟通管理计划的步骤：
1、确定干系人的沟通信息需求；
2、描述信息收集和文件归档的结构；
3、发送信息和重要信息的格式
沟通管理计划的内容：
1、信息传递方式；
2、信息收集和文件归档的结构；
3、项目干系人沟通分析；
4、更新沟通管理计划的方法
沟通对组织过程资产的影响：
1、经验教训记录；
2、项目记录；
3、项目报告；
4、项目演示介绍；
5、项目干系人反馈；
6、项目干系人通知
绩效报告步骤：
1、收集依据材料；
2、项目绩效评审
项目沟通管理计划
技术和方法：
1、影响项目公投的技术因素；
2、沟通方式（单独谈话；项目会议；项目简报；项目报告）
输入：
1、企业环境因素；
2、组织过程资产；
3、沟通需求分析；
4、沟通技术；
5、项目范围说明书；
6、项目管理计划 输出：会形成额外的可交付成果。
信息分发
技术和方法：
1、信息收集和检索系统；
2、信息发布系统
输入：
输出：
项目干系人
技术和方法：
输入：
1、项目管理计划；
2、沟通管理计划；
3、组织过程资产
输出：
1、问题解决；
2、项目沟通管理计划（更新）；
3、组织过程资产
合同分类：
1、总价合同；
2、单价合同；
3、成本加酬金合同
项目合同内容：
1、当事人各自权利、义务；
2、项目费用及工程款的支付方式；
3、项目变更约定；
4、违约责任
签订合同注意事项：
1、当事人法律资格；
2、质量验收标准；
3、验收时间；
4、技术支持服务；
5、损害赔偿；
6、保密约定；
7、合同附件；
8、法律公证
合同索赔类型：
1、索赔目的分类；
2、索赔依据分类；
3、索赔业务性质分类；
4、索赔处理方式分类
索赔报告要求：
1、索赔事件真实；
2、索赔分析清晰有据；
3、实际损失证据；
4、索赔计算合理；
5、文字简练、条理清晰、语气中肯
索赔处理原则：
1、以合同为依据；
2、注意资料积累；
3、及时、合理的处理索赔； 4、加强索赔前瞻性
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