2011年软考系统集成项目管理工程师考试学习笔记（12）

会计考友

项目沟通管理（第十二章）
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/ w, _7 i6 z! H6 D6 w　　项目沟通管理的过程：
　　1、沟通计划编制；
　　2、信息分发；
　　3、绩效报告；
　　4、项目干系人管理
7 G. w5 r8 y. W) o4 A　　阻碍沟通的因素：
, x  p6 G7 D/ r1 O% A& {　　1、物理距离；
9 _. T$ |8 P: A7 m9 s0 F　　2、环境因素；
　　3、缺乏沟通渠道；
" [+ y7 O' n6 J& W' N　　4、复杂的组织结构；
　　5、复杂的技术术语；
　　6、有害的态度
　　编制沟通管理计划的步骤：
8 w6 \9 j) A. q) t# @; ?/ T　　1、确定干系人的沟通信息需求；
　　2、描述信息收集和文件归档的结构；
5 p* C" N4 V* ^; o1 ^　　3、发送信息和重要信息的格式
8 u6 E6 @5 _% N' t2 U# }' L　　沟通管理计划的内容：
　　1、信息传递方式；
　　2、信息收集和文件归档的结构；
　　3、项目干系人沟通分析；
　　4、更新沟通管理计划的方法
0 j$ J$ F1 s. c- S' x　　沟通对组织过程资产的影响：
　　1、经验教训记录；
% V  s6 E, c9 Z+ U' M+ Q　　2、项目记录；
# f5 X$ ^5 k+ f5 i( x% I& @　　3、项目报告；
　　4、项目演示介绍；
　　5、项目干系人反馈；
　　6、项目干系人通知
# ~9 p( z$ q4 H- _# u　　绩效报告步骤：
( K8 V# B/ c: V　　1、收集依据材料；
) v; f: S( s8 K2 t& Y　　2、项目绩效评审
　　项目沟通管理计划
　　技术和方法：
　　1、影响项目公投的技术因素；
　　2、沟通方式（单独谈话；项目会议；项目简报；项目报告）
　　输入：
. H; }8 u4 ~4 X  B; z5 {9 Y% J/ I　　1、企业环境因素；
　　2、组织过程资产；
　　3、沟通需求分析；
4 E! i" j# V9 `6 K/ w　　4、沟通技术；
　　5、项目范围说明书；
　　6、项目管理计划 　　输出：会形成额外的可交付成果。

　　信息分发
　　技术和方法：
　　1、信息收集和检索系统；
　　2、信息发布系统
　　输入：
! Z! v0 S' q0 U+ |9 ^. [  w　　输出：
) c5 L: ^6 O/ x. Y6 W% |6 q! j　　项目干系人
　　技术和方法：
　　输入：
! T, g, S0 O4 e( @9 g) a　　1、项目管理计划；
　　2、沟通管理计划；
　　3、组织过程资产
3 L8 N2 [, o3 ?　　输出：
　　1、问题解决；
" i+ p, l' H5 g% `+ x/ h( B3 L　　2、项目沟通管理计划（更新）；
0 H* n' u2 P  c　　3、组织过程资产
( M; B' o8 Q* ~" _　　合同分类：
+ Q: d* n. L! W) ]7 d9 Q　　1、总价合同；
! x5 i5 U; R# \+ f6 r5 k, P+ x# Y( ^　　2、单价合同；
/ r  P, l3 r' b) }* s9 x　　3、成本加酬金合同
　　项目合同内容：
　　1、当事人各自权利、义务；
　　2、项目费用及工程款的支付方式；
　　3、项目变更约定；
6 x4 T; q. C, r1 s5 l% ~　　4、违约责任
　　签订合同注意事项：
; h. X7 \# `) ]5 z+ v　　1、当事人法律资格；
　　2、质量验收标准；
# ]: R" |& Q/ l8 A" N　　3、验收时间；
　　4、技术支持服务；
　　5、损害赔偿；
　　6、保密约定；
4 K# G& S! k* g2 I! O  N; D  Q% N　　7、合同附件；
7 E! Q" ~9 r/ R　　8、法律公证
2 c, c: X( M$ S# T4 }% y; s- z　　合同索赔类型：
　　1、索赔目的分类；
　　2、索赔依据分类；
7 e5 T4 n5 W6 q) i% [　　3、索赔业务性质分类；
2 k8 ]; t% b. P) ^9 R　　4、索赔处理方式分类
　　索赔报告要求：
　　1、索赔事件真实；
　　2、索赔分析清晰有据；
* e  j6 @% e  J! d. \0 H2 P% ^+ }# X　　3、实际损失证据；
　　4、索赔计算合理；
　　5、文字简练、条理清晰、语气中肯
　　索赔处理原则：
　　1、以合同为依据；
; a: m" Q8 S: x) G. w& u" ?　　2、注意资料积累；
7 t9 Q* A! \/ D" Q/ G　　3、及时、合理的处理索赔； 　　4、加强索赔前瞻性