2011年软考系统集成项目管理工程师考试学习笔记（11）
项目人力资源管理（第十一章）项目组织结构图：
1、层次结构图；
2、矩阵图；
3、文本格式；
4、项目计划的其他部分
项目人力资源计划
技术和方法：
输入：
1、活动资源估计；
2、环境和组织因素；
3、组织过程资产；
4、项目管理计划
输出：
项目人力资源计划
项目团队组建
工具和技术：
1、实现分派；
2、谈判；
3、采购；
4、虚拟团队
输入：
1、项目人力资源计划；
2、环境和组织因素；
3、组织过程资产
输出：
1、项目人员分配；
2、资源日历；
3、可能做出的项目管理计划更新
现代激励理论体系
一、激励理论
1、马斯洛需要层次理论：生理需要；安全需要；社交需要；自尊需要；自我实现的需要
2、赫茨伯格的双因素理论
3、期望理论：目标效价；期望值
二、X、Y 理论
1、X 理论：天生懒惰；漠视组织；缺乏进取心；易上当受骗；天生反对改革 2、Y 理论：与X 理论相反
三、领导与管理：领导者应该知道要做什么和怎么才能更有效
四、影响和能力：影响人们如何工作和如何很好的工作的心理因素包括激励、影响、权利和效率
团队绩效的内容和作用：
1、技能的改进；
2、能力和情感的改进；
3、团队流动率降低；
4、增加凝聚力
团队建设的形式与应用：
1、通用管理技巧；
2、培训；
3、基本规则；
4、集中办公；
5、奖励与表彰；
6、团队建设活动
项目团队管理方法：
1、观察和交谈；
2、项目绩效评估；
3、问题清单
冲突管理方法：
1、问题解决；
2、合作；
3、强制；
4、妥协；
5、求同存异；
6、撤退
项目团队管理
输入：
1、项目人员分配；
2、项目人力资源管理计划；
3、绩效报告；
4、团队绩效报告；
5、组织文化
和组织过程资产
输出：
1、已更新的项目管理计划；
2、变更请求； 3、已更新的组织过程资产
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