2011年软考系统集成项目管理工程师考试学习笔记（11）

会计考友

项目人力资源管理（第十一章）
" K4 ?4 L/ z0 @; y4 T. V* Q
3 i, c! V' P# w# ^5 U　　项目组织结构图：
0 k3 j" ~' f4 j4 r4 o( @( z　　1、层次结构图；
# G. ]; @2 Q9 R$ x+ B+ G7 b　　2、矩阵图；
　　3、文本格式；
　　4、项目计划的其他部分
3 b- {4 m  {7 Q- r& ~　　项目人力资源计划
) _  _% v1 j. A$ W　　技术和方法：
$ s3 N1 I! U$ j　　输入：
- o% j3 ^! _4 T8 U$ F; ]0 I/ {　　1、活动资源估计；
0 a* p, Q. j; G4 ^　　2、环境和组织因素；
　　3、组织过程资产；
　　4、项目管理计划
　　输出：
- G  Q1 f: _5 g- m0 d( j- |　　项目人力资源计划
　　项目团队组建
9 O$ }' b# L# g0 ]/ p　　工具和技术：
8 W) ?# W* c% ?: K" }　　1、实现分派；
　　2、谈判；
  F$ o* \" L" x- f2 f; j& a5 i& s　　3、采购；
　　4、虚拟团队
6 @$ A. i" U2 L& C2 p) D　　输入：
1 s( m# x9 ?4 e, e/ U- L2 j1 @$ b7 ~2 p　　1、项目人力资源计划；
　　2、环境和组织因素；
　　3、组织过程资产
　　输出：
　　1、项目人员分配；
　　2、资源日历；
3 |; {6 w: K# C2 Z6 X: @" o  K- f　　3、可能做出的项目管理计划更新
　　现代激励理论体系
, P# W" T* K9 g' O% B9 w　　一、激励理论
0 n7 v4 u3 _$ ~( V* w) d# r　　1、马斯洛需要层次理论：生理需要；安全需要；社交需要；自尊需要；自我实现的需要
) v3 J6 a+ W5 Q　　2、赫茨伯格的双因素理论
　　3、期望理论：目标效价；期望值
　　二、X、Y 理论
  H, @" m# r% M9 F2 X7 C　　1、X 理论：天生懒惰；漠视组织；缺乏进取心；易上当受骗；天生反对改革 　　2、Y 理论：与X 理论相反

　　三、领导与管理：领导者应该知道要做什么和怎么才能更有效
　　四、影响和能力：影响人们如何工作和如何很好的工作的心理因素包括激励、影响、权利和效率
$ e* I  y) l; u( H  v8 E) L* `　　团队绩效的内容和作用：
　　1、技能的改进；
　　2、能力和情感的改进；
# Q* Q# W, ~$ f- `" b* O$ [6 b　　3、团队流动率降低；
　　4、增加凝聚力
, {: F5 K1 R4 c2 |　　团队建设的形式与应用：
　　1、通用管理技巧；
7 v" e: f( V8 s0 n4 T　　2、培训；
1 }; c0 B% b! x4 S& V9 g% t' T　　3、基本规则；
9 l: d5 O: f: \( a1 q7 E　　4、集中办公；
　　5、奖励与表彰；
　　6、团队建设活动
　　项目团队管理方法：
　　1、观察和交谈；
' M/ {1 H# w/ i4 H# h' Q　　2、项目绩效评估；
; v' o$ l7 h5 V8 f" r　　3、问题清单
# c. E/ B8 l  W2 X, L8 }! N+ |　　冲突管理方法：
! }, p' H% j1 v) n0 R7 p3 O, \  M2 {　　1、问题解决；
　　2、合作；
　　3、强制；
　　4、妥协；
　　5、求同存异；
　　6、撤退
　　项目团队管理
% N8 |9 L- Y  n, v$ L0 u+ v  @　　输入：
　　1、项目人员分配；
　　2、项目人力资源管理计划；
1 h" [6 e- Z) e9 |# p　　3、绩效报告；
- K: L+ I; ~0 ^" f: n& K. x　　4、团队绩效报告；
　　5、组织文化
　　和组织过程资产
: P" s5 C2 t  v' I9 e, z2 e* Q　　输出：
　　1、已更新的项目管理计划；
　　2、变更请求； 　　3、已更新的组织过程资产