职场：让别人马上原谅你的道歉方法

会计考友

　　故意はなかったんだけど、ちょっとした自分の一言で相手がものすごーくおこってしまった、なんてことありませんか？ 特にビジネスの世界では、たとえ故意ではなくても、相手に不利益を与えてしまったり、気持ちを害してしまったりで、谢らなくてはならないというシチュエーション、よくありますよね。
$ n/ n& s% r0 V" w+ ]# Q　　你遇到过这类事情吗？因为我们的一句话而使对方非常生气，虽然我们并不是故意的。尤其在商务世界里，即使不是故意的，但却给对方造成了损失，伤害了对方的感情，而不得不道歉的情况时有发生吧。
　　これだけはやめたほうがいい谢り方
3 Y/ G+ P& S6 y" D8 L* e3 I9 y7 L- d　　道歉时，最好不要这样做
( ]5 E# D6 j) p6 r+ V　　たとえあなたが、爱されキャラであっても、絶対にしてはならない、下手な谢り方があります。
　　即使你的个性受人喜欢，但道歉时也绝对不能用以下几种方法。
　　责任転嫁
　　「前任の○○がやったことでして……」
　　「○○さんがそうしたほうがいいと言ったので……」
　　转嫁责任
, b5 C$ q* O$ {5 H' `　　“这是前任的○○做的，所以……”
　　“某某告诉我说，那样做更好，所以……
　　反论?くちごたえ「お言叶ですが、○○については……」
0 m1 d8 N4 x2 N0 `1 h7 q　　「私ひとりが悪いということですか」
　　反驳?顶嘴
　　“关于您说的那件事，……”
! R8 i1 H3 t! x: ]5 N9 M　　“就我一个人的不对吗？”
　　逆切れ型
　　「では、どのようにすれば纳得いただけるのですか」
. k7 @- F3 ~! s& R& J8 _　　「谢る必要があるなら谢りましょうか」
# y9 w; q. o9 x1 y/ @' o) L( x2 n8 X　　恼羞成怒
　　“那么，我要怎么做你才满意呢？”
. w$ O5 c# \) D4 v　　“有必要道歉的话，我就道歉好了吧。”
. U  N1 ^: ^! T1 P　　开き直り
3 I- P% V& |, ~. q1 |  g# |% N　　「谢ればいいんでしょ、すみませんでしたね」
　　突然改变态度
+ `: n2 t) S) i" [; k　　“只要我道歉了就行了吧，那对不起了啊。”
- V' c& y7 m6 H　　こうなると、もう最悪です。そもそも谢罪になっていません。谢罪の「谢」という字は分解すると「言」叶を「射」るということ。言叶を相手に向けて、きちんと届くように射抜くことができないのなら、それは谢罪にはなりません。それができれば「失败」というピンチを、最大のチャンスに変えることができるのです。では具体的に、どうすれば相手のハートを射抜いて心を掴む事ができるのかを探っていきましょう。
, j; J  A+ `7 ]- U' F2 Z5 r$ h　　这样一来，只会让事情变得很糟糕。这些根本就不算是赔礼道歉。把“谢罪”的“谢”字分开就是语言的“言”字和“射”字。和对方道歉时，如果没有好好说到对方心里去，就不能算是道歉。好的道歉，可以把“失败”的危机，变成的最大的机会。那么，我们就来看看如何道歉才能抓住对方的心呢。
3 O& q/ C. Q9 R, y　　方法1.2度と同じ事を起こさないようにするための策を示す
6 q2 ~/ F& |' C　　方法1. 为了不犯同样的错误，说出自己的对策
　　「どうもすみません」「申し訳ありませんでした」と口で言うのは简単です。本気で申し訳ない思っている気持ちを伝えるには、「私の○○が原因で、△△な结果を招いてしまい、申し訳ない」という言叶につなげるとまっすぐに届きます。○○を正すのか、△△の结果を偿うのかはぜひ临机応変に！「すまない気持ち」を次のどの方向につなげるか、自分で伏线を张っておくのが効果的な谢り方です。具体策の部分をそぎ落として「ごめんなさい」だけだと、「谢って済むなら警察は要らない！」といった怒りを呼ぶことになります。
　　嘴上说“实在抱歉”“对不起”很简单。要想真正表达出自己内心的歉意，就在道歉之后补充几句“由于我的○○原因，导致了△△的结果，对不起”。一定要会随机应变地说“我会改正○○、或者补偿△△的后果。”自己先埋好伏笔，道歉完了之后是改正错误，还是弥补损失，说出一些对策，这样才是有效的道歉方法。如果遗漏了这些具体的解决措施，只是说一声“对不起”，对方会生气地对你吼道“一句对不起就解决了的话，还要警察做什么！”
4 P1 t$ N; \- {5 g0 i　　方法2.「NO」は使わない
. X9 v' Y# Y4 J" e/ e. w" c6 D" E# n　　方法2. 不说「NO」
, C$ J9 Q! U) v6 ~. R) @& d　　映画「ネゴシエーター（交渉人）」のワンシーンに「Noという言叶を使うな」という台词が出て来ますが、これは谢罪の时もとても有効です。なぜなら否定的な言叶は、否定的な感情を呼び起こすからです。「できません」「ムリです」といった言叶は使わないようにしましょう。
　　电影《谈判者》里有一画面，有句台词是这样说的“不要使用NO这个词”。同样在道歉的时候也是这样，不要说NO.因为否定的言辞只能引起消极的感情。所以不要使用“不能”“不行”这些否定词。
　　ただ、相手が付け入って、ムリな要求を押し付けてきた时はどうしたらいいのでしょうか？ この时にも、ただはねのける（否定する）のではなく、谢罪の理由（○○が悪いと思っている）を缲り返し、正すところ（○○を直す、△△を偿う）を强调しましょう。
　　如果，对方乘人之危，提出无理要求，怎么办呢。这时，不要拒绝，而应该重复你道歉的缘由，强调自己要改正的地方（改正○○，补偿△△）。

　　あまりにもしつこい场合は、持ち帰り検讨、つまり「もう一度反省して、明日（又は、今度会う时）までに考えてきます」とやりすごすのもひとつの方法です。相手も、怒りが収まっていなかったり、谢罪したあなたに対して调子に乗っているなど、感情が高ぶっているのかもしれません。まずは冷却期间を置きましょう。「検讨した结果、○○させていただきます」とあらためて、谢意とともに伝えればよいのです。时间がたてば相手の最初の怒りも冷めて来るでしょう。

会计考友

</p>　　如果对方是个执拗的人，那就说“我再反省反省，明天（或下次再见面时）之前我都会好好考虑的。”蒙混过去也是一个方法。因为对方此时怒气未消，或者对方很得意，对方情绪不好。所以先给彼此留个冷静的时间吧。等下次见面时再次表示歉意，再对他上次的要求回复说“我再三考虑了，请让我○○”。随着时间的过去，对方的怒气也消了吧。
$ R3 ]& |5 x% ]4 v! l2 @) u  v　　方法3.　必ず许される谢罪「ありがとう」
　　方法3. 说“谢谢”定能获得谅解
　　たとえ悔しくっても、心をこめて最後は「ありがとうございます」で缔める。これは実はとても大切なことですが、忘れてしまう人がほとんどで、そのためさらに怒りを买ってしまう人も多いのです。
% X0 ?* l6 H4 m* ^7 O& O　　即使你很懊悔，在最后结束时，饱含深情地说声“谢谢”。因为这真的很重要，很多人会忘记说，使对方更加生气。
* x( ^5 S& k1 h; M& K　　「谢る」という行为は、相手の许しを请い、许してもらうことを前提としています。だから最终的に许してもらった场合は、「ありがとうございます」をつけることが大切なのです。
- ]3 u& s4 O% X　　“道歉”这个行为，是请求对方原谅，以得到对方的谅解为前提的。所以最终赢得对方的谅解后，道声感谢就很重要。
　　たとえ许しを得られなかったとしても、「自分の过ちを気づかせてくれて、ありがとう」という気持ちを伝えること。「ありがとうございます」は魔法の言叶です。谁も反论できない言叶であることをお忘れなく。
　　即使没有得到原谅，也要告诉对方“谢谢你注意到我的过错”。“谢谢”是个魔法词。请别忘了，“谢谢”这个词是没有人会反驳的词。
　　谢罪の「谢」は、感谢の谢でもあります。「ごめんなさい、でもこんな悪いところが分かって、ありがたく思ってます」ぐらいの殊胜さなら、きっと相手も许してくれるはず……。
　　“谢罪”的“谢”字也是感谢的“谢”。如果你非常正经地说“对不起，您让我知道了自己的不好，真得很感谢您”，这样说，对方肯定会原谅你的。