职场：让别人马上原谅你的道歉方法

会计考友

　　故意はなかったんだけど、ちょっとした自分の一言で相手がものすごーくおこってしまった、なんてことありませんか？ 特にビジネスの世界では、たとえ故意ではなくても、相手に不利益を与えてしまったり、気持ちを害してしまったりで、谢らなくてはならないというシチュエーション、よくありますよね。
　　你遇到过这类事情吗？因为我们的一句话而使对方非常生气，虽然我们并不是故意的。尤其在商务世界里，即使不是故意的，但却给对方造成了损失，伤害了对方的感情，而不得不道歉的情况时有发生吧。
　　これだけはやめたほうがいい谢り方
& Y7 W+ A" E! V: n7 ?2 U) o5 M　　道歉时，最好不要这样做
, P& z& h6 h# n$ W　　たとえあなたが、爱されキャラであっても、絶対にしてはならない、下手な谢り方があります。
( U5 |$ j/ S) D1 C! y: D# b7 T; E7 ?　　即使你的个性受人喜欢，但道歉时也绝对不能用以下几种方法。
, q* ^: P5 g# z% c0 \  n* z' T　　责任転嫁
) t6 Z7 r. P7 ?8 `  d7 x　　「前任の○○がやったことでして……」
　　「○○さんがそうしたほうがいいと言ったので……」
　　转嫁责任
　　“这是前任的○○做的，所以……”
% R* t$ K7 V  ?" _, y( x　　“某某告诉我说，那样做更好，所以……
　　反论?くちごたえ「お言叶ですが、○○については……」
　　「私ひとりが悪いということですか」
　　反驳?顶嘴
　　“关于您说的那件事，……”
: J" @: E# P# u0 c　　“就我一个人的不对吗？”
　　逆切れ型
1 e- G# N7 N' p. Z& X　　「では、どのようにすれば纳得いただけるのですか」
' U  I; ^/ C7 r$ _　　「谢る必要があるなら谢りましょうか」
) `" k$ F5 e, r4 Z1 r; f1 L　　恼羞成怒
, h6 z2 x8 a, D8 M　　“那么，我要怎么做你才满意呢？”
　　“有必要道歉的话，我就道歉好了吧。”
　　开き直り
" v4 J7 i; v. J# j8 K6 P/ a& N9 B  D　　「谢ればいいんでしょ、すみませんでしたね」
　　突然改变态度
　　“只要我道歉了就行了吧，那对不起了啊。”
$ m2 q( y$ @  C- H  Y0 q　　こうなると、もう最悪です。そもそも谢罪になっていません。谢罪の「谢」という字は分解すると「言」叶を「射」るということ。言叶を相手に向けて、きちんと届くように射抜くことができないのなら、それは谢罪にはなりません。それができれば「失败」というピンチを、最大のチャンスに変えることができるのです。では具体的に、どうすれば相手のハートを射抜いて心を掴む事ができるのかを探っていきましょう。
) w7 ?  ?3 \% o' ]" y　　这样一来，只会让事情变得很糟糕。这些根本就不算是赔礼道歉。把“谢罪”的“谢”字分开就是语言的“言”字和“射”字。和对方道歉时，如果没有好好说到对方心里去，就不能算是道歉。好的道歉，可以把“失败”的危机，变成的最大的机会。那么，我们就来看看如何道歉才能抓住对方的心呢。
　　方法1.2度と同じ事を起こさないようにするための策を示す
　　方法1. 为了不犯同样的错误，说出自己的对策
　　「どうもすみません」「申し訳ありませんでした」と口で言うのは简単です。本気で申し訳ない思っている気持ちを伝えるには、「私の○○が原因で、△△な结果を招いてしまい、申し訳ない」という言叶につなげるとまっすぐに届きます。○○を正すのか、△△の结果を偿うのかはぜひ临机応変に！「すまない気持ち」を次のどの方向につなげるか、自分で伏线を张っておくのが効果的な谢り方です。具体策の部分をそぎ落として「ごめんなさい」だけだと、「谢って済むなら警察は要らない！」といった怒りを呼ぶことになります。
　　嘴上说“实在抱歉”“对不起”很简单。要想真正表达出自己内心的歉意，就在道歉之后补充几句“由于我的○○原因，导致了△△的结果，对不起”。一定要会随机应变地说“我会改正○○、或者补偿△△的后果。”自己先埋好伏笔，道歉完了之后是改正错误，还是弥补损失，说出一些对策，这样才是有效的道歉方法。如果遗漏了这些具体的解决措施，只是说一声“对不起”，对方会生气地对你吼道“一句对不起就解决了的话，还要警察做什么！”
6 b" ^$ `; h0 O7 y' }- d　　方法2.「NO」は使わない
' z  m9 }, H0 k: K8 Q　　方法2. 不说「NO」
. M3 p7 [1 |; q2 @9 |& E) Z  T　　映画「ネゴシエーター（交渉人）」のワンシーンに「Noという言叶を使うな」という台词が出て来ますが、これは谢罪の时もとても有効です。なぜなら否定的な言叶は、否定的な感情を呼び起こすからです。「できません」「ムリです」といった言叶は使わないようにしましょう。
　　电影《谈判者》里有一画面，有句台词是这样说的“不要使用NO这个词”。同样在道歉的时候也是这样，不要说NO.因为否定的言辞只能引起消极的感情。所以不要使用“不能”“不行”这些否定词。
6 h; v6 [/ q0 v　　ただ、相手が付け入って、ムリな要求を押し付けてきた时はどうしたらいいのでしょうか？ この时にも、ただはねのける（否定する）のではなく、谢罪の理由（○○が悪いと思っている）を缲り返し、正すところ（○○を直す、△△を偿う）を强调しましょう。
/ c5 k' F- |! V  A　　如果，对方乘人之危，提出无理要求，怎么办呢。这时，不要拒绝，而应该重复你道歉的缘由，强调自己要改正的地方（改正○○，补偿△△）。
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$ k, g' d& N$ w5 U. }' u　　あまりにもしつこい场合は、持ち帰り検讨、つまり「もう一度反省して、明日（又は、今度会う时）までに考えてきます」とやりすごすのもひとつの方法です。相手も、怒りが収まっていなかったり、谢罪したあなたに対して调子に乗っているなど、感情が高ぶっているのかもしれません。まずは冷却期间を置きましょう。「検讨した结果、○○させていただきます」とあらためて、谢意とともに伝えればよいのです。时间がたてば相手の最初の怒りも冷めて来るでしょう。

会计考友

</p>　　如果对方是个执拗的人，那就说“我再反省反省，明天（或下次再见面时）之前我都会好好考虑的。”蒙混过去也是一个方法。因为对方此时怒气未消，或者对方很得意，对方情绪不好。所以先给彼此留个冷静的时间吧。等下次见面时再次表示歉意，再对他上次的要求回复说“我再三考虑了，请让我○○”。随着时间的过去，对方的怒气也消了吧。
6 n2 y" J# w! {  Q　　方法3.　必ず许される谢罪「ありがとう」
　　方法3. 说“谢谢”定能获得谅解
, x& K2 r/ O9 {　　たとえ悔しくっても、心をこめて最後は「ありがとうございます」で缔める。これは実はとても大切なことですが、忘れてしまう人がほとんどで、そのためさらに怒りを买ってしまう人も多いのです。
　　即使你很懊悔，在最后结束时，饱含深情地说声“谢谢”。因为这真的很重要，很多人会忘记说，使对方更加生气。
　　「谢る」という行为は、相手の许しを请い、许してもらうことを前提としています。だから最终的に许してもらった场合は、「ありがとうございます」をつけることが大切なのです。
　　“道歉”这个行为，是请求对方原谅，以得到对方的谅解为前提的。所以最终赢得对方的谅解后，道声感谢就很重要。
' |. s3 \# B# A; _! \　　たとえ许しを得られなかったとしても、「自分の过ちを気づかせてくれて、ありがとう」という気持ちを伝えること。「ありがとうございます」は魔法の言叶です。谁も反论できない言叶であることをお忘れなく。
" g7 i% N% ?$ D　　即使没有得到原谅，也要告诉对方“谢谢你注意到我的过错”。“谢谢”是个魔法词。请别忘了，“谢谢”这个词是没有人会反驳的词。
0 K7 ^4 T9 g$ ^　　谢罪の「谢」は、感谢の谢でもあります。「ごめんなさい、でもこんな悪いところが分かって、ありがたく思ってます」ぐらいの殊胜さなら、きっと相手も许してくれるはず……。
) k2 S% T4 @8 V7 h! r/ \- E　　“谢罪”的“谢”字也是感谢的“谢”。如果你非常正经地说“对不起，您让我知道了自己的不好，真得很感谢您”，这样说，对方肯定会原谅你的。