1. (社内の) どなたをお呼びしましょうか。! b2 A/ `9 C; o6 G: S" l) }, H
自分側の人に尊重表現「どなた」を使っている。$ @, c- G5 C6 g
良→「だれをお呼びしましょうか」9 j/ q& q" F5 J v: d1 N* |) L
2. ただいま部長が見えますので、お待ちください。& k* R1 u3 g. ?" i- c
「見える」は「来る」の尊重語.社内の人間に対しては使わない。上司であっても対外的には「来る」の謙譲語「参る」を使う。4 s% s) ?. ^5 B9 q* f, f9 u
良→「ただいま部長が参りますので、少々お待ちください」6 T, h0 t) U, o4 ~* U
3. 部長が、そうおっしゃっていました。8 C- D: O1 D, P( f; C
「おっしゃる」は「言う」の尊重語.外部(顧客)との対話で身内に対する尊重表現はおかしい。「そう」も丁寧に「そのように」とする。0 r7 K; z- A* ~ y. M [" v
良→「部長がそのように申しておりました」
; ~6 E9 l1 |) i- S% c 4. 課長がご説明になります。
a3 Q6 Z: I0 ` 「ご説明になります」は尊重語なので誤り。自分の上司のことであっても、お客様の前では謙譲語を使う。
' b; O4 t) F: f; _ 良→「××の件につきまして、中村がご説明申し上げます」; U% N5 E9 C) e/ B7 @( D+ O
5. 資料は、担负のものからいただいてください。
! C( e) i' S$ i/ B6 i; k- m 「いただく」は「もらう」の謙譲語.来客には、表現を変えて尊重語にする。
# ^. p6 K- g! `6 x7 k5 x 良→「資料は(お手数ですが)担负のものからお受け取りください」4 f% X9 N/ O4 {( z% |3 J: ~
6. 足下にご留心してください。
; O6 w/ J* |6 ]( F+ J9 F 「ご~してください」は、「ご~する」の謙譲語に「ください」がついた形だが、これは誤り。また、相手の足下なので「お」をつける。( ]+ `2 Q* H' A8 A& D
良→「お足下にご留心ください」
; t9 d2 x/ U# f3 S+ F, Q- j 7. うちの会社においでになったのは、初めてですか。
, Z3 k( J$ l3 l' l7 {; I8 [# m 来客に対しては謙虚さを示し、「私ども」と範囲を広げて言うのが正しい表現.「~でいらっしゃいますか」と丁寧な尊重表現をすればさらによい。
6 O l+ c3 W% o# i( |) a6 X 良→「私どもの会社においでになったのは、初めてでいらっしゃいますか」; }) A* h& R. z7 n0 r
8. 失礼ですが、住所はどこですか。$ G" v; U: |; \8 H6 G+ q6 x! ]
取引先に尋ねるので「ご」をつけ、「どちらでいらっしゃいますか」と丁寧に言う。3 e" a7 B( T% N- O
良→「失礼ですが、ご住所はどちらでいらっしゃいますか」! M5 r* P, A) E# t2 i
9. わかりました。他にありませんか。4 T& A( d% l8 o( K' ~& P2 _
敬語を使って批准するときは「わかりました」ではなく、「かしこまりました」や「承知いたしました」を使う。また、「ありませんか」より「ございませんか」と丁寧に言う。6 |& z4 V# ~; f4 _0 a
良→「かしこまりました。他になにかございませんか」
0 J6 u2 y2 Y$ h7 _! k 10. なるべく早くお召し上がりになってください。3 {, L0 |' J: j
お+尊重語+になる、と尊重語が重なっているので省く。
& c1 R; c* H: ^4 c! `9 A# c 良→「なるべく早く召し上がってください」
I* O$ d4 n& y3 _ O. m0 _9 J, y8 { 11. こちらでお召し上がりになられますか?* J* D. }$ Q& j3 n' n3 C: J1 z( A9 ^
この文には( Y# k3 T( u/ R- o! O, u
食べる、飲むの尊重語「召す」" ^! f8 y* c9 Q; O* P$ r
食べるの尊重語「あがる」7 E6 [1 w) B0 w" j1 F
尊重表現の「お(ご)~になる」
$ D% E' L) y- i& ^3 q 尊重の助動詞「れる」が含まれていて、過剰敬語になっている。
: Z% e/ v8 t$ j# v 良→「こちらで召し上がりますか?」7 N: P! Z9 U8 [
12. コーヒー、紅茶、どちらにいたしますか?; |( L$ I$ H) u6 S5 c/ w3 d+ C' w
「いたす」は「する」の謙譲語.飲み物を選ぶのは相手なので、尊重表現を使う。+ V' U2 U( q( W" {* `* y+ C/ ]
良→「コーヒー、紅茶、どちらになさいますか?」; X' q ?/ x' \; U5 X \
13. そちらの山田部長によろしく申し上げてください。$ b' m7 p& N2 X( B" I
相手の行為に謙譲語「申し上げる」を使っているので、間違い。
1 X3 I2 ^" H8 G4 y 良→「そちらの山田部長(さん)にどうぞよろしくお伝えください」
# l9 J( C2 o- h4 J: E/ K% v/ M 14. お名前は、これでいいでしょうか。
, I2 w' r; w H$ n* _' e+ e 「お名前」「でしょう」で丁寧な表現をしているが、「いい」に敬意が払われていない。
0 Z6 o& W5 q6 H6 N& | 良→「お名前は、こちらでよろしいでしょうか」9 t8 g- c' l5 g2 s& g& h! @7 v9 w5 J
15. 本日はどうもご苦労さまでございました。. a. k- ? c" {9 h- ]
「ご苦労様」は上から下へ、あるいは同位の人に労をねぎらう言葉なので、「ご苦労」の下に「さま」をつけても間違い。* F* @% w5 f( }9 y: [$ |9 ^
良→「本日は大変お疲れ様でございました」 |