2012年外销员外贸外语辅导：行销英语二十招

会计考友

　　为了帮助考生系统的复习2012年外销员考试课程全面的了解外销员考试教材的相关重点，小编特编辑汇总了2012年外销员考试辅导资料，希望对您参加本次考试有所帮助！
　　外销员考试辅导：行销英语二十招
　　1. 如何招揽顾客
, D/ n# Y# L, G$ J# X8 ?9 g　　一般程序：招呼-问候-寻找相关话题-理出商谈头绪。所以，打招呼很重要，无论顾客有没有表现购买意愿，您都应该上前问候一句："What can I do for you？"或"May I help you？"，也可说："Can I be of any assistance？"，如果是熟客，可简单说声："Good afternoon， madam， something for you？"
　　2. 如何打开话题
5 g9 N* r3 X0 N6 Y! `0 Q7 N+ y　　如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言放弃，可以先说："Everybody is welcome here， madam. Whether she buys or not.（这里欢迎任何人光临，买不买都没关系）"，然后婉转地问："Are you looking for something？".
7 W! x% |- e& k  }5 R3 c" I　　3. 如何拉近距离
　　首先表示自己身份，甚至可以交换名片，然后说些常用客套话，为后来的推销铺路。一句："Would you mind me recommending something？"十分有用。
　　4. 如何游说购买
　　初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。当你要说服顾客时，最好用"Well， let me tell you why."作为解释商品用途、优点的开场白。
) N( f. f& `! P0 Z. W% p& X4 ^5 @: Q　　5. 如何展示商品
0 c0 D/ _4 i% K6 y　　可以说："Please take a loo（转载自中国教育文摘http://www.edUzhai.net，请保留此标记。）k at this."或"That one， madam？（那个好吗？）"配合产品加以说明时，则用"As you can see， …（正如您所见，……）"
* V7 k; @! t. G# g　　6. 如何拖延时间
- V7 o, F& Q$ i　　争取时间以便长期抗战要有技巧，再心急也要说"Please take your time"（慢慢看/参观）或"Go right ahead， please."（随便参观）。根据情况也可通过闲聊进入主题，让顾客有一定时间考虑。
　　7. 如何选取工具
) s+ _7 I6 G: w7 h: r; \　　广告信函、海报、优待卷等都是销售的有效辅助工具，所谓"百闻不如一见"，一边看商品，一边听解释，才更易进入状况。所以"I''ll send you our D.M."（我会寄给您产品的广告信函）很有说服力。
5 B5 L# `8 |: H　　8. 如何利用店铺开张
　　店铺开张和周年庆典都是很好的宣传机会，销售重点在于"（因为本店新开张），因此给予优惠"，或进一步说明"If you would kindly recommend our establishment to your friends， the favor will be greatly appreciated."（如果您将本店介绍给您朋友，本店将十分感激）。
* q& g- g0 i9 }  C% @　　9. 如何劝客户抓紧购买
. ~" g- B" v) r) W2 u9 F　　店铺出清存货时是购买价廉物美的货物的好时机，您可以说"I understand there's not much left over."（存货不多了。）
4 b8 \) p) ?# }　　10. 如何接受电话预定
　　除非是熟客，双方足够信任，否则，餐馆、旅店通常的电话应对方式是："What time can we expect you ？"（您几点来？）
+ A0 Y  ]# o3 ?9 F2 }　　11. 如何引客人入座
/ e  r) d& t. S　　可以先询问"How many people， please ？"（请问几位？）以及"Do you have a reservation ？"（您订位了吗？），接下来就应该"Where would you prefer to sit ？"（您喜欢坐哪？）而引客人入座了。
　　12. 如何给客人菜单
　　餐厅里，引领顾客落座后应该递上菜单："Good evening， sir. Here''s the dinner menu."稍待一会，再询问："May I take your order ？"（您要点什么？）
　　13. 如何招呼顾客
, b- _* Z. [" e- y  S: j3 k" o9 ]　　应主动说"How should I address you？"，然后再进行下一步骤。
3 r. {* q/ B5 h6 K. e- P2 w+ E　　14. 如何让顾客稍候
　　成功的推销是要建立良好长久的服务。忙不过来时，殷勤地一句"Would you mind waiting for a while？"（不介意稍候片刻吧？）足以奠定成功的基础。
/ ~/ j$ @0 D7 i9 |& A　　15. 如何让顾客说"买"
　　双方谈得热烈的时候，说上一句"It''s going to be the pride of our compa（转载自中国教育文摘http://www.edUzhai.net，请保留此标记。）ny."（这将是本公司的荣幸）可以收到意想不到的奇效。
, h( h) p' |- X3 I$ a' b　　16. 如何促使顾客下决心
5 r( q+ a: Q/ ?" p　　顾客犹豫不决时，您必须锲而不舍地游说，常用"Think about the advantages you will get."（想想您能得到的利益）有利于出时顾客下决心购买。
　　17. 如何取出样品
　　顾客只有直接接触产品才有可能激起购买欲，所以"I have some samples."必须手口并用才有效果。
　　18. 如何针对多人游说
　　女性购物常常成群结队，所以您要多角度揣摩消费者喜好。在叽叽喳喳的意见中，找出主要购买者，对她说"Please tell us what you want."（请坚持您的品位和考虑实际需要。）
　　19. 如何应付挑剔的顾客
* v# U: T! a, g( ~7 z! P" D3 A　　挑剔的顾客主管意识极强，所以要避免正面争论，实在不行，记得说句"I'm very sorry we couldn't help you， sir."（很抱歉，我帮不上什么忙。）
) l; X2 p; L0 k　　20. 如何说明种类齐全
, h, V) F# `( H8 z& O6 V　　有时候，与其说得唾液横飞，不如来阐明重点。客人想知道公司产品的种类时，肯定地说上一句"Various"就已足够。