2012年外销员外贸外语辅导：行销英语二十招

会计考友

　　为了帮助考生系统的复习2012年外销员考试课程全面的了解外销员考试教材的相关重点，小编特编辑汇总了2012年外销员考试辅导资料，希望对您参加本次考试有所帮助！
. u' y6 K2 i5 ~3 n  a　　外销员考试辅导：行销英语二十招
　　1. 如何招揽顾客
　　一般程序：招呼-问候-寻找相关话题-理出商谈头绪。所以，打招呼很重要，无论顾客有没有表现购买意愿，您都应该上前问候一句："What can I do for you？"或"May I help you？"，也可说："Can I be of any assistance？"，如果是熟客，可简单说声："Good afternoon， madam， something for you？"
4 x4 `5 r" c8 B3 ?. W　　2. 如何打开话题
　　如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言放弃，可以先说："Everybody is welcome here， madam. Whether she buys or not.（这里欢迎任何人光临，买不买都没关系）"，然后婉转地问："Are you looking for something？".
　　3. 如何拉近距离
　　首先表示自己身份，甚至可以交换名片，然后说些常用客套话，为后来的推销铺路。一句："Would you mind me recommending something？"十分有用。
2 O4 u" i( k1 Y5 g" U2 {　　4. 如何游说购买
1 x: |" m  |( f0 `4 W" {" C; p  \　　初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。当你要说服顾客时，最好用"Well， let me tell you why."作为解释商品用途、优点的开场白。
　　5. 如何展示商品
　　可以说："Please take a loo（转载自中国教育文摘http://www.edUzhai.net，请保留此标记。）k at this."或"That one， madam？（那个好吗？）"配合产品加以说明时，则用"As you can see， …（正如您所见，……）"
　　6. 如何拖延时间
5 P; J0 M. ^$ j5 t　　争取时间以便长期抗战要有技巧，再心急也要说"Please take your time"（慢慢看/参观）或"Go right ahead， please."（随便参观）。根据情况也可通过闲聊进入主题，让顾客有一定时间考虑。
& i3 u8 \0 |8 s5 H* @: j　　7. 如何选取工具
; z& E* c( t  M  m　　广告信函、海报、优待卷等都是销售的有效辅助工具，所谓"百闻不如一见"，一边看商品，一边听解释，才更易进入状况。所以"I''ll send you our D.M."（我会寄给您产品的广告信函）很有说服力。
& c5 G1 Z! Y' }" [9 i! n; W4 c　　8. 如何利用店铺开张
　　店铺开张和周年庆典都是很好的宣传机会，销售重点在于"（因为本店新开张），因此给予优惠"，或进一步说明"If you would kindly recommend our establishment to your friends， the favor will be greatly appreciated."（如果您将本店介绍给您朋友，本店将十分感激）。
# G3 x; e. ^- c2 ]$ P　　9. 如何劝客户抓紧购买
　　店铺出清存货时是购买价廉物美的货物的好时机，您可以说"I understand there's not much left over."（存货不多了。）
5 V1 ]4 u6 }/ u　　10. 如何接受电话预定
　　除非是熟客，双方足够信任，否则，餐馆、旅店通常的电话应对方式是："What time can we expect you ？"（您几点来？）
　　11. 如何引客人入座
　　可以先询问"How many people， please ？"（请问几位？）以及"Do you have a reservation ？"（您订位了吗？），接下来就应该"Where would you prefer to sit ？"（您喜欢坐哪？）而引客人入座了。
　　12. 如何给客人菜单
　　餐厅里，引领顾客落座后应该递上菜单："Good evening， sir. Here''s the dinner menu."稍待一会，再询问："May I take your order ？"（您要点什么？）
* A) V! E: v% }, `2 o2 T' V　　13. 如何招呼顾客
& k# d1 o5 m. y3 U9 N　　应主动说"How should I address you？"，然后再进行下一步骤。
　　14. 如何让顾客稍候
　　成功的推销是要建立良好长久的服务。忙不过来时，殷勤地一句"Would you mind waiting for a while？"（不介意稍候片刻吧？）足以奠定成功的基础。
　　15. 如何让顾客说"买"
　　双方谈得热烈的时候，说上一句"It''s going to be the pride of our compa（转载自中国教育文摘http://www.edUzhai.net，请保留此标记。）ny."（这将是本公司的荣幸）可以收到意想不到的奇效。
6 `7 ]  H, u, |　　16. 如何促使顾客下决心
+ V' s# c7 |( `1 ]' h　　顾客犹豫不决时，您必须锲而不舍地游说，常用"Think about the advantages you will get."（想想您能得到的利益）有利于出时顾客下决心购买。
　　17. 如何取出样品
　　顾客只有直接接触产品才有可能激起购买欲，所以"I have some samples."必须手口并用才有效果。
　　18. 如何针对多人游说
　　女性购物常常成群结队，所以您要多角度揣摩消费者喜好。在叽叽喳喳的意见中，找出主要购买者，对她说"Please tell us what you want."（请坚持您的品位和考虑实际需要。）
' j. N- i4 _) l2 X* `　　19. 如何应付挑剔的顾客
　　挑剔的顾客主管意识极强，所以要避免正面争论，实在不行，记得说句"I'm very sorry we couldn't help you， sir."（很抱歉，我帮不上什么忙。）
　　20. 如何说明种类齐全
　　有时候，与其说得唾液横飞，不如来阐明重点。客人想知道公司产品的种类时，肯定地说上一句"Various"就已足够。