第七章
* q! i% f- @) s9 E 1.现代客户管理的观念：（1）客户的内涵 （2）客户的分类 （3）客户分类的意义' I* y$ Y. h \
2.客户的分类：（1）经济型客户 （2）首先型客户 （3）个性化客户 （4）方便型客户
) W; E) A' a7 { 3.客户满意度调查的基本内容：（P317）
9 @- J, F ~- n: k6 X 4.物流客户管理的流程：1 h6 S$ S" d% B* g) A
（1）客户信息资料的收集+ Y8 |7 A( ?# J/ z- Z% `8 l& v, j
（2）客户信息分析) \4 x2 V' e: S# N: D# f
（3）信息交流与反馈管理, J# {9 s8 T9 V2 C1 a
（4）服务管理
5 X* t3 R1 \; m6 [5 o （5）时间管理
5 F& [" h$ j2 e- ? }5 k 5.熟悉物流客户管理实施：（1）市场营销 （2）销售实现 （3）客户服务 （4）决策分析' \+ j1 O6 _5 f
6.客户分类的意义：2 b" V3 `! C9 P/ i" ?
（1）任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务4 I; k- w( V9 ~7 x- W
（2）一个企业的有限资源能不能为客户提供满意的产品或服务，或只能满足一小部分客户的服务要求，从而扩大合适客户和关键客户的范围
; c0 Z, S$ D4 z) n6 u* G# i! U6 ~ （3）有利于企业根据关键客户和合适客户的需要，进行客户化设计、制造和服务，使客户的个性化需要得到满足，使客户价值最大化，这是客户的需要，也是营销管理的动力之源 C9 H% ^* h" s5 ^# k
7.国际货运代理人：货运代理人通常是充当代理的角色。他们替发货人或货主安排货物的运输，付运费、保险肺、包装费、海关税等，然后收取费用，所有的成本开支由客户承担8 `' z2 s3 e) [0 ~/ L
8.国际货运代理人业务：4 z- T1 X* J# G1 i8 h9 c
（1）订舱、仓储
, ~% @" s$ H( k* `8 j! r: ~2 ~ （2）货物的监装、监卸、集装箱拼箱、拆箱
. X! I* i, i# t5 J" N （3）国际多式联运
' ~+ G2 S. i$ F; Q" A5 q- X# c （4）除私人信函外的国际快递
) O; C; P+ C+ P, N3 a （5）报关、报验、保险1 B6 L) Y* q. |: w- T8 h T
（6）缮制有关单证、代收代付运费、交付杂费、结算' E B2 o" w. a4 y7 J+ s. B
（7）其他国际货物运输代理业务 |
发表于 2012-3-16 13:40:56
