2011年物流师考试辅导：现代物流初级理论第八章

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　　第八章
2 i: F) ^9 D% Y% y) A& B　　1.现代物流管理特征：
　　（1）现代物流管理以实现顾客满意为第一目标
, `1 n( F# \9 B( i4 t. U0 i- _. u" ]　　（2）现代管理着种的是整个流通渠道的商品运动
　　（3）现代物流管理以企业整体最优为目的
　　（4）现代物流管理重视效率但更重视效果
* `+ _3 m% c& g4 C# j　　（5）现代物流是一种以信息为中心满足市场实际需要的商品供应体系
　　（6）现代物流是对商品运动的一元化管理
　　2.物流策划的基本模式：
" D) X3 N- E+ n1 D" t　　（1）最小总成本策略
　　（2）最高顾客服务策略
1 h+ z0 P/ ?7 P% o; G4 @. b　　（3）最大利润策略
　　（4）最大竞争优势策略
　　3.物流策略规划运作：
7 _7 A. K$ P- w9 |! h　　（1）配送策略规划
. C/ d: {0 }  d& u0 D* \# V　　（2）供给策略规划
1 n9 H8 j9 p; |, A　　（3）跨国公司的物流策划
6 u, w9 x, v# |2 J0 J' v　　（4）减少物流时间的策略规划
　　（5）提高资产生产力的物流策略规划
　　4.物流营销：就是以物流服务建立、维持、强化物流活动中的客户关系，并使之商品化，识别不同的物流服务市场，设计营销方案，用顾客的满意和忠诚为中心来优化物流的作业和管理
6 K, a& j3 k# n# v  Q　　5.市场调研及计划的制定：
' [2 h1 p' p, {2 U3 {　　（1）计划编制原理
　　（2）市场调研
　　（3）选择调研公司
2 E' e1 Z# A3 v' H/ [" I' N　　（4）调研计划报告书的基本内容
　　（5）营销计划基本内容
　　6.物流服务营销目标：
4 r6 Q; c& ^. a! c　　（1）顾客满意度
+ {- U; S5 `, U# r　　（2）让顾客定义“满意”
　　（3）如何提高顾客满意度
　　（4）实施顾客满意的服务策略
　　7.物流营销过程：
0 u* @5 [1 L( [# V4 Q　　（1）理解组织的真实使命
　　（2）为物流管理制定市场营销导向的目标
　　（3）共同数据库管理
　　（4）执行市场营销策略
　　（5）识别目标市场
4 e) W1 T+ I; n' r/ H+ r3 |1 p　　（6）物流服务策略
　　8.营销计划基本内容：
4 K: Q" s$ q5 [( R9 v( E( J2 C　　（1）计划介绍
　　（2）计划摘要
　　（3）市场环境分析
) _' J$ i; N" H( `8 n　　（4）营销目标
8 {3 F6 b# }. f; W. F# z; }　　（5）营销策略
9 k' L% k" D+ D. H　　（6）时间表
　　（7）营销促进
　　（8）预算和利润及损失核算
5 O) }6 }5 k9 E* z6 l, ?) Q1 O　　（9）控制和修正过程
　　9.以市场占有率为目的的客户导向的物流营销基本策略：
　　10.以建立客户忠诚度为目标的客户导向的物流营销基本策略：
3 `! U# p  M' y1 |5 W% w　　11.CIO物流整体营销：
) g4 ?# G! g: `7 w& h4 I1 U　　（1）物流环境和前景的变化
　　（2）CIO物流模式
　　12.物流成本管理：不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流，可是说是以成本为手段的物流管理，通过对物流活动的管理降低物流费用
6 _& C7 S" V& m5 q% T+ p. H) L　　13.物流质量：既包含物流对象质量又包含物流手段、物流方法的质量，还包括工作质量，因而是一种全面的质量观
　　14.物流成本的计算范围：（P421）
　　15.合理储存的内容：
　　（1）合理储存量
# r7 i: ]; X, N8 b# j　　（2）合理储存结构
( H1 [( p! X; `7 B8 t　　（3）合理储存时间
' Q& I* a$ B- B, ~, U% E, T　　（4）合理储存网络
　　16.库存控制要素：
) \3 G) O  x1 C　　（1）需求
* T# L0 O  @2 p- e: ^! M　　（2）补给
　　（3）约束
　　（4）成本