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+ m* P3 v9 x8 M7 A& {) T 第八章
+ a, c, B: S; y" k: L 1.现代物流管理特征: X3 Z S' E5 N
(1)现代物流管理以实现顾客满意为第一目标
, }: R9 H u1 r0 B6 \ (2)现代管理着种的是整个流通渠道的商品运动7 V- j" Q( l; r& ]. f* u
(3)现代物流管理以企业整体最优为目的! `2 o4 I7 J: z1 i% ^3 n
(4)现代物流管理重视效率但更重视效果/ v! U3 j8 p1 F, T
(5)现代物流是一种以信息为中心满足市场实际需要的商品供应体系
+ ^" t* X5 s" `5 @9 g$ a (6)现代物流是对商品运动的一元化管理 J+ o+ i3 n( q X" G
2.物流策划的基本模式:3 @" s3 D' R$ m- E2 [6 ^+ \" z
(1)最小总成本策略3 W6 `3 X9 V# h S5 L9 C. C
(2)最高顾客服务策略
% V2 i8 E5 g$ Y' b4 ]+ d6 H (3)最大利润策略
( h9 R" Z* p! @6 {( s (4)最大竞争优势策略, e0 @: F% d! d; G7 s% d& k
3.物流策略规划运作:
7 X$ s5 N2 @1 n7 r (1)配送策略规划 L, M& w' I' Q5 ?8 S
(2)供给策略规划
: u j1 k/ e9 d2 U% @ (3)跨国公司的物流策划
1 [4 l. B, X' n3 u7 b# W (4)减少物流时间的策略规划
" K L1 _7 g/ D a2 \8 I (5)提高资产生产力的物流策略规划
9 ~8 h! l! S: @. z- r 4.物流营销:就是以物流服务建立、维持、强化物流活动中的客户关系,并使之商品化,识别不同的物流服务市场,设计营销方案,用顾客的满意和忠诚为中心来优化物流的作业和管理% j3 ~5 i; H$ z: W3 N+ |; g
5.市场调研及计划的制定:- u: B* A3 _6 d9 [, s( H' j
(1)计划编制原理8 E# d6 e3 y2 Y
(2)市场调研9 U4 |( A- Y. l t
(3)选择调研公司
6 Y) g- j" h$ _8 L5 m" `# { ` (4)调研计划报告书的基本内容
+ A- ]8 d* L4 v! r; ] (5)营销计划基本内容
! v4 _1 w7 X' [" D 6.物流服务营销目标:) `* y3 e h' @) T" A
(1)顾客满意度% a5 l; b7 z& c6 l$ B
(2)让顾客定义“满意”$ N% w' J1 [3 ]- _* H0 _" q7 }
(3)如何提高顾客满意度+ O& ?* L% E6 c' ^
(4)实施顾客满意的服务策略
6 a6 o/ Z6 `; m: J7 |7 e7 d 7.物流营销过程:3 `. y' Y' }0 h3 ]- f
(1)理解组织的真实使命7 E3 ^# f7 O! F% v$ ~$ d+ ?# I9 ?
(2)为物流管理制定市场营销导向的目标
2 u4 K4 o: [" x T4 }( M* _ (3)共同数据库管理% g" H9 c m& g
(4)执行市场营销策略9 E# l. Z% C+ j: D
(5)识别目标市场5 R7 R# ], X* r6 }
(6)物流服务策略
" ~8 L$ ~$ ]+ g 8.营销计划基本内容:0 w- a0 b8 H( z/ c: ]* n. X
(1)计划介绍+ G: E/ G& F U! E
(2)计划摘要
9 O1 O7 R0 F/ ?; P" F# _ (3)市场环境分析% G8 {( Z/ q+ ?6 Y0 L0 |6 r9 i+ D x! V
(4)营销目标
7 Y- a3 X/ d J0 h G( \4 j (5)营销策略% s) `; K2 g, M3 y" ` n( X
(6)时间表3 X- M8 M" q% S8 M' m# D/ Z, z- \
(7)营销促进
' k. y8 W* v! E* B (8)预算和利润及损失核算
. o) l \4 ^ M: S" n5 | (9)控制和修正过程
* X& [ R4 _0 p- h 9.以市场占有率为目的的客户导向的物流营销基本策略:6 }" h. f% ]& S! {- j% s
10.以建立客户忠诚度为目标的客户导向的物流营销基本策略:- \' F" W$ w7 N# x& O& `: M
11.CIO物流整体营销:- ?: g4 x: B O' y; c) o+ u3 i
(1)物流环境和前景的变化# C4 C s' ?; q' J/ [$ R
(2)CIO物流模式3 |) f& h0 J* V* P; I5 N8 N9 r
12.物流成本管理:不是管理物流成本,而是通过成本去管理物流,可是说是以成本为手段的物流管理,通过对物流活动的管理降低物流费用
, S3 C3 w" V8 z" }8 B 13.物流质量:既包含物流对象质量又包含物流手段、物流方法的质量,还包括工作质量,因而是一种全面的质量观2 k7 Z' R2 t/ n5 W
14.物流成本的计算范围:(P421)
( Y" K( |7 @7 ^0 E 15.合理储存的内容:
. l4 S: t; u- D: I; M3 Q' q4 s: v9 T (1)合理储存量1 Q3 f2 {3 F& b
(2)合理储存结构
- y) i, w, d+ T0 h! m; X (3)合理储存时间" Q+ R6 m* u" @1 L1 \
(4)合理储存网络8 }! p0 U0 _' F6 ?/ k% U' S1 K
16.库存控制要素:+ g& j, b8 ^! t8 x) y
(1)需求: I B. ^) L; X" R* ~- |
(2)补给 P* ~/ P5 P& H7 P- ]
(3)约束7 G8 R6 }1 ~( h3 E0 n( j
(4)成本 |