国际商务专业知识——考试指导（第四篇）

会计考友

　　第四篇 营销与企业管理
# |* k3 m2 }6 I+ ~2 p; m　　一、管理概述
0 t% a# g/ Y; ?( V5 E　　（一）基本要求
+ h% `5 W8 s7 |　　1. 熟悉管理层次和管理技能的关系、管理者角色
0 p7 e& g' B( ^' P　　2. 掌握管理的基本概念、管理者的基本职能
　　（二）考试内容
　　1. 企业管理的概念与职能
9 m/ X' m, x$ ]7 R3 w　　2. 管理角色与管理技能
　　（1）管理的角色　　（2）管理技能和管理层次
4 u: ?  F8 `/ d2 Z; s! U　　二、计划
　　（一）基本要求
5 A. @* U' t' \' F; d　　1. 熟悉企业决策过程、企业决策的基本方法、计划的类型及作用
　　2. 掌握战略管理概念的特点、战略管理的过程、企业战略的层次、企业战略的类型和应用
& c1 H" j; p, M$ M2 t2 j% b8 E　　（二）考试内容
　　1. 计划概述
　　（1）计划与计划工作　　（2）计划的类型　　（3）计划的作用
　　2. 战略管理
5 T; Y4 N0 V& j7 O1 Q　　（1）战略的定义及特点　　（2）战略管理的过程　　（3）企业战略的层次　　（4）企业战略的类型
* Z" \) \& |5 F& M: h# Z9 [　　3. 决策
# k" B& V  \# F- Y　　（1）决策的意义与特征　　（2）决策的过程　　（3）决策方法
　　三、组织
　　（一）基本要求
! Q6 z4 ]/ s% s　　1. 熟悉决定组织结构的因素、人员选拔与聘用、绩效评估、员工培训
5 S7 w% v: q7 T# I　　2. 掌握组织设计的基本原理、组织变革的动力与阻力、人力资源规划的基本过程、组织结构的基本类型
! X3 i- f/ S4 N, e! F7 U$ \' q( F( D　　（二）考试内容
　　1. 组织设计与组织结构
　　（1）组织设计的基本原理　　（2）组织结构形式　　（3）决定组织结构的因素
　　2. 组织变革
7 O2 q% g- G$ m( L1 \* z　　（1）组织变革的动力与阻力　　（2）组织变革的内容与过程
　　3. 人力资源管理
　　（1）人力资源规划　　（2）人员选拔与聘用　　（3）绩效评估与员工培训
+ {5 T4 x8 [, X+ {5 e& z. c4 ?5 r. c　　四、领导
* q! p, i+ E2 H7 b　　（一）基本要求
( o  s* Y: ~& e! g3 r　　1. 熟悉激励的基本方法、激励方式、领导的概念和性质、领导艺术
　　2. 掌握有效领导及激励机制、需求层次理论、双因素理论、其他的激励理论
0 e3 v' B& N" f# k! U　　（二）考试内容
& v/ c5 a, [% y1 O# {　　1. 领导的性质
" |4 q" r7 p# p! b' l7 s+ R5 H, s　　（1）领导的概念　　（2）领导者影响力的来源　　（3）领导的作用
　　2. 领导艺术
# z5 k" W3 M& Z' Q　　3. 激励及相关理论
7 A4 n1 k; n+ O, E+ f　　（1）效领导及激励　　（2）需求层次理论　　（3）双因素理论　　（4）其他激励理论
. u4 n# ]- n! p0 J' E　　4. 激励方式
　　（1）激励的基本方法　　（2）几种激励方式
　　五、控制
8 W4 R& T5 L1 Y0 d0 A　　（一）基本要求
2 }* l4 b1 G" T6 }) {/ c) x　　1. 熟悉各种控制技术、各类具体的控制方法和手段在不同组织和不同活动中的运用
' k) Q! g. w' E& {% U- X　　2. 掌握控制的基本概念、控制的类型、控制的过程
1 ^' m, K+ N3 q& F/ y& i  S% ~　　（二）考试内容
# i" K+ E" t. G& x' F, n　　1. 控制及其过程：控制概念、控制类型、控制过程
6 s+ u2 C% `& S- M8 _　　2. 控制技术：预算控制、盈亏临界点分析、库存控制、质量控制
　　六、财务管理
' ?$ B6 Y1 |+ L2 G　　（一）基本要求
　　1. 熟悉财务管理职能、债务融资的特点、权益融资的特点、财务管理十个公理的基本含义、系统性风险和非系统性风险的概念、现代组合投资的基本思想、资本预算中的风险分析的基本方法
　　2. 掌握公司的目标、度量风险的一般方法：期望值、标准差和变异系数的概念、判断投资与否的决策标准 转
　　（二）考试内容
  F  A. w3 v4 s# ?! J2 V5 p　　1. 财务管理概述
　　（1）财务职能　　（2）公司目标　　（3）财务管理的十个公理
　　2. 风险和收益分析
3 e5 a! ?) F9 H) M% E　　（1）风险和收益的度量　　（2）组合投资分析　　（3）资本资产定价模型
　　3. 融资决策
　　（1）债务融资　　（2）权益融资
9 L) _* `1 i0 [4 ~2 P" z　　4. 资本预算
　　（1）资本成本　　（2）资本预算的决策标准
　　七、市场营销的经营观念
　　（一）基本要求
　　1. 熟悉技术进步和关系营销的主要思想、全球营销策略、营销管理的任务与过程
　　2. 掌握需求、产品与市场的概念、顾客价值与满意程度的概念、营销观念的核心思想
& \( ?2 T+ w  K　　（二）考试内容
7 e' [* q* o8 Z6 t) M& z/ [8 }2 ~　　1. 市场驱动的营销观念
　　（1）需求、产品与市场　　（2）顾客价值与满意程度　　（3）营销观念的核心思想
　　2. 营销管理的任务和最新的营销观念
$ ?. C7 @, \+ {2 J9 A' {: [　　（1）营销管理的任务与过程　　（2）技术进步和关系营销　　（3）全球性营销策略
+ p8 }% n' f5 D/ J　　八、营销调研与市场需求预测
　　（一）基本要求
　　1. 熟悉市场情报、观察法、市场需求的基本概念、预测未来市场需求的常用方法、收集和分析数据的方法、调研报告的撰写、实验方法
　　2. 掌握调研目标的确定、调研方案制定的方法、企业内部记录、数据库营销、询问调查方法、测量当前市场需求的常用方法
　　（二）考试内容
　　1. 营销调研过程
( K- N9 u  B9 |1 d' q1 W3 F　　（1）确定调研目标　　（2）确定调研方案　　（3）实施调研方案，收集、分析数据　　（4）撰写调研报告
, [, {* E. j2 q9 L" ?8 Z7 U: u4 W　　2. 二手资料的来源
! K5 F3 Y6 e$ p+ X- Y　　（1）企业内部记录及数据库营销　　（2）市场情报
　　3. 实地调研方法：询问法、观察法、实验法
; r1 b' i3 m6 h0 N+ @9 k. F2 I　　4. 市场需求预测
4 r. Y* a) j( a# n% J3 K% V+ o5 {　　（1）市场需求的基本概念　　（2）测量当前市场需求的常用方法　　（3）预测未来市场需求的常用方法
3 ^+ M6 e) R, L) S% ^& \. w　　九、市场行为与营销战略
　　（一）基本要求
　　1. 熟悉消费市场的特点、选择目标市场的策略、市场定位的概念、市场细分的前提和必要性、市场定位的步骤
　　2. 掌握影响市场行为的内在因素、影响市场行为的外部环境、消费者的购买决策过程、组织市场购买者的决策过程、市场细分的标准
　　（二）考试内容
　　1. 市场的分类
  A1 G) Z0 M# d6 o: @/ Y+ \" D. L! F　　（1）消费者市场的特征　　（2）组织市场的特征
5 x$ e- U- G, s& P( E# J  j　　2. 影响市场行为的因素