助理人力资源管理师考点：面试的基本程序

会计考友

　　学习目标
7 N/ T/ _) J8 T$ b: x　　掌握面试的内涵、类型、发展趋势、基本程序、实施技巧，以及面试实施过程中的常见问题与改进。
3 P- f; }# @1 T+ Q* l　　知识要求
　　一、 面试的内涵
　　面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。通过面试可以了解应聘者的经历、知识、技能和能力。它主要用于员工的终选阶段，也可以用于员工的初选和中选阶段。特点为：
　　以谈话和观察为主要工具;
( A/ i- r& C. e2 b　　面试是一个双向沟通的过程;
　　面试具有明确的目的性;
/ w. f7 `3 K  k2 [5 q# N　　面试是按照预先设计的程序进行的;
　　面试考官应与应聘者在面试过程中的地位是不平等的。
　　二、 面试的类型
　　1.根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和斗结构化面度。结构化面试又称为规范化面试，是指依照预先确定的题目、程序和评分标准进行面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标准的结构化;非结构化面度是指在面试中事先没有固定的柜架结构，也不使用确定答案的固定问题的面试;半结构化面试是介于结构化与非结构化之间的一种面试形式。
　　2.根据面试实施的方式，面试可分为单独面试与小组面试。单独面试又称序列化面试，是指面试考官与每一位应聘者单独交谈的面试形式;小组面试又称同时化面试，是指面试考官同时对若干个应聘者(应聘者小组)进行面试的形式。
3 T1 x# S: G" ~$ `: f5 u　　3.根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试。一次性面试是指用人单位将应聘者集中在一起一次性完成的面试;分阶段面试是指用人单位分几次对应聘者进行面试。
3 d& b, m! n+ _5 n" F5 F　　4.根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。在情境性面试中，面试题目主要是一些情境性的问题，即给定一个情境，看应聘者在特定的情境中是如何反应的;在经验性面试中，主要提问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。
　　三、 面试的发展趋势
　　1.面试形式丰富多样
  D' C! w9 _5 a- z! R) I4 n( f　　2.结构化面试成为面试的主流
: L: ~1 A& \  `3 a" Q  s  [　　3.提问的弹性化
　　4.面试测评的内容不断扩展
1 L* b8 U% \3 [8 I　　5.面试考官的专业化
# P- E* b+ Y- }( j  D& o　　6.面度的理论和方法不断发展
& _) P& V8 p; b　　能力要求
　　一、 面试的基本程序
　　(一)面试的准备阶段
　　1.制定面试指南
　　(1) 面试团队的组建
　　(2) 面试准备
! W$ L& F! \, ?) m　　(3) 面试提问分工和顺序
# j: u( w3 k! b$ n3 _0 r　　(4) 面试评分技巧
　　(5) 面试评分方法
　　2.准备面试问题
* m! J  {' i- k: w　　(1) 确定岗位才能的构成和比重。
　　1) 分析该空缺岗位所需要的才能有哪些;
　　2) 分析专业技能与综合能力各占多少比重;
3 `) n+ T: {* s9 @5 Y& u　　3) 分析综合能力包括哪些内容，各占多少比重;
　　4) 用图表的方式将面试才能项目以及相应的权重列出。
% b' C9 E% ]0 p4 X8 ^　　(2) 提出面试问题
　　3.评估方式确定
5 ]6 f# K4 y4 b- L　　4.培训面试考官
5 Q' ^+ [- b- F& k; M8 c$ U　　(二)面试的实施阶段
　　1.关系建立阶段
# h8 g, P1 [( l7 x- V7 n　　2.导入阶段
　　3.核心阶段
　　4.确定阶段
/ y9 S# \) t  M, j! ?6 D- f　　5.结束阶段
　　(三)面试的总结阶段
　　1.综合面试结果
# a5 A) t! ?0 J4 l" @" b) z　　2.面试结果的反馈。指将面试的评价通知给用人部门，经协商后，做出录用决策，并通知应聘者的过程。
　　(1) 了解双方更具体的要求。
　　(2) 关于合同的签订。
　　(3) 对未被录用者的信息反馈。
　　3.面试结果的存档
　　二、 面试中的常见问题
　　1.面试目的的不明确
　　2.面试标准的不具体
' H: }9 V! w0 r　　3.面试缺乏系统性
8 D* a; I9 [2 Z$ }! A　　4.面试问题设计不合理
2 F$ I' f2 `( f9 x! F3 x, q  W　　5.面试考官的偏见
" H& B- I5 O4 ]+ f. R0 T, B' Q4 y! [　　三、 面试的实施技巧
4 }, ?, Z6 A1 s6 }% {　　1.充分准备
　　2.灵活提问
7 N' X- [6 [. P+ J　　3.多听少说
　　4.善于提取要点
* i% v3 D1 c: {+ l# @3 w　　1.进行阶段性总结
7 e1 T( }) H' R, k6 E8 z　　2.排除各种干扰
　　3.不要带有个偏见
　　4.在倾听时注意思考
　　5.注意肢体语言沟通
　　注意事项
+ l7 K% o1 E: B. R8 a1 M　　员工招聘时应注意的问题：
　　1.简历并不能代表本人
7 R) d* k2 [2 }' S" @　　2.工作经历比学历更重要
　　3.不要忽视求职者的个性特征
　　4.让应聘者更多地了解组织
) A4 }; H# M6 D$ ?/ m& {　　5.给应聘者更多的表现机会
1 _" c% W2 K9 R% b5 r　　6.注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者
　　7.关注特殊员工
　　8.慎重做决定
  V- t* R' `  G& l& I! u0 q　　9.面试考官要注意自身的形象