助理人力资源管理师考点：面试的基本程序

会计考友

　　学习目标
2 b" v* o& l/ J. d3 H- V　　掌握面试的内涵、类型、发展趋势、基本程序、实施技巧，以及面试实施过程中的常见问题与改进。
　　知识要求
1 q, [2 Z) _, H& v1 v　　一、 面试的内涵
- Y7 y* y* o$ i9 U) [% w3 K　　面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。通过面试可以了解应聘者的经历、知识、技能和能力。它主要用于员工的终选阶段，也可以用于员工的初选和中选阶段。特点为：
　　以谈话和观察为主要工具;
　　面试是一个双向沟通的过程;
　　面试具有明确的目的性;
6 ^/ @6 M  Y& J  V　　面试是按照预先设计的程序进行的;
　　面试考官应与应聘者在面试过程中的地位是不平等的。
　　二、 面试的类型
　　1.根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和斗结构化面度。结构化面试又称为规范化面试，是指依照预先确定的题目、程序和评分标准进行面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标准的结构化;非结构化面度是指在面试中事先没有固定的柜架结构，也不使用确定答案的固定问题的面试;半结构化面试是介于结构化与非结构化之间的一种面试形式。
　　2.根据面试实施的方式，面试可分为单独面试与小组面试。单独面试又称序列化面试，是指面试考官与每一位应聘者单独交谈的面试形式;小组面试又称同时化面试，是指面试考官同时对若干个应聘者(应聘者小组)进行面试的形式。
- I/ G" |  K& D- T0 `　　3.根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试。一次性面试是指用人单位将应聘者集中在一起一次性完成的面试;分阶段面试是指用人单位分几次对应聘者进行面试。
9 |5 i( z4 A) l3 H9 c　　4.根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。在情境性面试中，面试题目主要是一些情境性的问题，即给定一个情境，看应聘者在特定的情境中是如何反应的;在经验性面试中，主要提问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。
4 d, x$ F: u  U　　三、 面试的发展趋势
　　1.面试形式丰富多样
5 I2 u! N0 m  e: t1 I0 ^　　2.结构化面试成为面试的主流
　　3.提问的弹性化
6 ?# t2 O- T% s9 u' n9 o　　4.面试测评的内容不断扩展
, m0 v1 _6 E/ |# H0 s& B. X　　5.面试考官的专业化
　　6.面度的理论和方法不断发展
　　能力要求
( v' x8 r( P  @2 W( {" U) y! ^- G# I　　一、 面试的基本程序
2 `" @: A. l4 I2 }5 X' O' T1 o　　(一)面试的准备阶段
　　1.制定面试指南
　　(1) 面试团队的组建
' U9 Q0 y8 Z' u5 n　　(2) 面试准备
: }+ j& Z7 W4 J　　(3) 面试提问分工和顺序
$ W# Z; g1 ?2 \/ c. x' b　　(4) 面试评分技巧
6 {8 G" g2 Q# q$ {7 U4 O9 l　　(5) 面试评分方法
# Q9 L( U- v( f9 F　　2.准备面试问题
　　(1) 确定岗位才能的构成和比重。
0 T1 F# E) i* G' Z5 d7 s: v1 g- ]　　1) 分析该空缺岗位所需要的才能有哪些;
5 }$ X' F: E4 z4 P- K2 `　　2) 分析专业技能与综合能力各占多少比重;
　　3) 分析综合能力包括哪些内容，各占多少比重;
2 ^: i, N' E! O* m( X# q　　4) 用图表的方式将面试才能项目以及相应的权重列出。
　　(2) 提出面试问题
　　3.评估方式确定
　　4.培训面试考官
　　(二)面试的实施阶段
　　1.关系建立阶段
　　2.导入阶段
( n. u2 Q1 E$ r4 ~  y, y  E　　3.核心阶段
　　4.确定阶段
  D3 L! {( X* p　　5.结束阶段
" W8 f. k9 Q" `+ K. E! K　　(三)面试的总结阶段
　　1.综合面试结果
　　2.面试结果的反馈。指将面试的评价通知给用人部门，经协商后，做出录用决策，并通知应聘者的过程。
　　(1) 了解双方更具体的要求。
  Y# ~5 s- V! F, T　　(2) 关于合同的签订。
' `" C5 T  s8 ~+ |　　(3) 对未被录用者的信息反馈。
　　3.面试结果的存档
# C* g2 b8 w8 S% l# d6 {6 n1 J, @% {　　二、 面试中的常见问题
　　1.面试目的的不明确
. Y5 V, x( _% h　　2.面试标准的不具体
　　3.面试缺乏系统性
5 Q; g4 |& X7 Y2 |+ @2 v4 o　　4.面试问题设计不合理
$ d$ H# l. i5 O, ]- }8 g! ^　　5.面试考官的偏见
　　三、 面试的实施技巧
　　1.充分准备
3 H+ p& v, _$ q/ G; e4 B' s　　2.灵活提问
/ a2 h: X( ?8 y8 a# h3 C　　3.多听少说
　　4.善于提取要点
　　1.进行阶段性总结
4 V; |9 _/ }; D5 H0 }; ?　　2.排除各种干扰
　　3.不要带有个偏见
" _6 `6 l/ ^" c# G0 ~/ o9 L  y　　4.在倾听时注意思考
7 p# J- ?4 w  }& D' M, [　　5.注意肢体语言沟通
　　注意事项
　　员工招聘时应注意的问题：
" W" q9 q5 d1 o0 B$ l1 v　　1.简历并不能代表本人
1 X; o/ s1 K$ a( C　　2.工作经历比学历更重要
　　3.不要忽视求职者的个性特征
　　4.让应聘者更多地了解组织
　　5.给应聘者更多的表现机会
) n! `% \- e( J( f' n0 J0 K　　6.注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者
　　7.关注特殊员工
　　8.慎重做决定
　　9.面试考官要注意自身的形象