2010年导游实务案例分析：在中国境内丢失行李

会计考友

在中国境内丢失行李
1 c* k: U  x$ h4 f- D: g4 D导游人员应做好以下6点
2 ]) b$ n) h: x' ?  [8 C1、  冷静分析情况
2、  解决生活必须
3、  经常联系询问
4、  诚恳赔礼道歉
" f, K$ Y2 B9 G) P) M. |0 [5、  备齐索赔资料
/ j! W6 O  p% t/ g/ g! M6、  写出书面报告