2010年导游资格证考试导游实务第三章考点知识：服务的性质和特点

会计考友

　　第二节 导游人员的职责
　　一、导游人员的基本职责
$ d0 e/ S; d, ]$ q. \" I　　根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点：
+ Z8 d  ^/ H- `9 h　　(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览：
  a5 b7 I8 [/ ]9 @9 J1 l　　(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源：
　　(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全：
3 Q3 o# Z7 u  P  B, s　　(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题：
　　(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
　　二、全陪和地陪的职责
　　(一)全程陪同导游人员的职责
　　全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有：
　　1．实施旅游接待计划
　　按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。
　　2．组织协调工作
4 n4 w3 w- w$ y; }. g/ s) N  [' [" s　　协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。
　　3．联络工作
1 O6 {, B; a+ [' Y9 Z7 k　　负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。
4 ^% I% J; Y# K: ?/ z: f　　4．维护安全、处理问题
　　在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。
　　5．宣传、调研
3 r! e. I+ i& @( ?7 O! d' G　　宣传中国(地方)，解答游客的问询；了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。
# }) j) b2 L  R; ^　　(二)地方陪同导游人员的职责
, h4 j; W* q- h2 a　　地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有：
2 k; x% D6 K% C+ V3 o　　1．安排落实旅游活动
- |8 r% Y4 S5 J# }7 d7 {　　根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。
　　2．做好接待工作
. M! W, H5 g% I3 E　　认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。
　　3．导游讲解
# j6 f, d( a8 O7 f  k# K2 `$ B) s　　做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。
　　4．维护安全
' {& q3 G$ K/ j) Z) s　　维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。
　　5．处理问题
　　妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。