2010年导游资格证考试导游实务第三章考点知识：服务的性质和特点

会计考友

　　第二节 导游人员的职责
　　一、导游人员的基本职责
　　根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点：
　　(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览：
　　(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源：
, S& ~/ g/ l4 [& g) r　　(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全：
1 U: O% M* N- j! p6 c- L' v　　(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题：
. `! w4 W8 ^& {  S7 i; Y+ }　　(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
6 U" H, ~& e& C6 r: E　　二、全陪和地陪的职责
　　(一)全程陪同导游人员的职责
　　全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有：
　　1．实施旅游接待计划
　　按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。
　　2．组织协调工作
　　协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。
9 q4 j: J2 ~. \' P1 e- U9 Z* \2 A　　3．联络工作
& E  i" f' W) W) y　　负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。
　　4．维护安全、处理问题
　　在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。
　　5．宣传、调研
8 m( X! X: i) r1 n# q0 M  ^　　宣传中国(地方)，解答游客的问询；了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。
7 D7 C  ^$ ^1 C8 i8 Z1 S# v+ m　　(二)地方陪同导游人员的职责
+ s* B% F9 i  A: @/ A4 y　　地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有：
3 M; ]8 `% G: I# e8 M　　1．安排落实旅游活动
; W# L& r  n$ ^4 y$ s　　根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。
9 q- Q5 [/ n/ Q0 i' r# }$ A5 f　　2．做好接待工作
　　认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。
　　3．导游讲解
7 K1 l& _' w6 ?　　做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。
! I$ f# t/ u7 r$ |9 K6 P　　4．维护安全
2 F% h0 a' Q: r. L( Q　　维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。
　　5．处理问题
! m3 T5 ~* u: M: l# m+ j　　妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。