第五节 旅游者走失的预防和处理
6 y! |2 Q% f2 J8 `. x' a9 f 旅游者走失,会使旅游者焦急不安,会破坏旅游团的活动氛围,影响旅游活动的顺利进行,如果因走失危及旅游者的生命安全,还会造成重大损失和不良影响。因此,导游人员要加强责任心,努力避免旅游者走失。( M* t( r& z4 T, S
一、旅游者走失的原因% X0 I) c; S& X( b; V
(一)在景区、景点旅游者走失的原因
, `8 v I' c2 B2 ~$ e, n 1.地陪没有讲清在景点内的游览路线、集合时间和地点以及旅游车的停车位置。6 M' P0 I9 M3 J
2.地陪的讲解不精彩,讲解内容缺乏针对性,旅游者不感兴趣。# [, m; V' P% P2 e! Q0 m
3.旅游者被某一景观或某种活动迷住了;或因摄影时间过长,脱离了团队;或碰到老熟人,聊天忘了时间。
5 P0 {; {7 L+ P3 O3 R5 T# `! _7 a 4.地陪没有讲清景区、景点的复杂地形,旅游者误人叉道迷了路。2 ~5 G3 i% E% k
(二)自由活动时旅游者走失的原因
: F! [% p- ]: B, \1 l 自由活动时,旅游者外出逛街、购物,忘了时间,迷了路;没有带饭店的卡片,又
* j7 P; ^. g5 w% Q6 F8 o8 q p 没有记清饭店的名称和地址,造成走失现象。
0 y2 K. j6 |! v3 Z 二、旅游者走失的预防
) W4 u$ H, O' V6 C9 { ^ 1.讲清每一天的活动安排9 ]2 ~: V6 e6 y+ |! I. _! Z) M
在前往景点的旅游车上,地陪要详细通报当天的活动安排:上、下午的活动地点,午、晚餐的用餐时间、餐馆名称和地址;在景点示意图前讲清游览路线、所需时间,强调集合的时间和地点,提醒旅游车的特征、车号和停车地点。
! M! G; S1 S/ X3 f! }% E, O1 J 2.多做提醒工作
, H6 [& U2 @' W4 @$ S3 ?+ G8 a; W& ^ 旅游者离开饭店时,提醒他们带好饭店卡片;参观游览时,提醒旅游者跟上团队,不要误人叉道,不要离团在一旁自由活动或摄影时间过长;自由活动时,提醒旅游者不要走得太远,不要回饭店太晚,不要去热闹、拥挤、秩序乱的场所,等等。& ]& d) E% ^! T5 m; E' ]$ z6 j
3.清点人数9 r) m/ k" y' [8 a( j; h9 F
参观游览中,每次转移时,都要清点人数,发现少人,要及时寻找。& ~6 x% `9 F" `. v9 m; I( R
4.密切配合,防止走失
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1 D; m' G3 q; p4 ~2 @# r 参观游览时,地陪、全陪和领队要密切配合:地陪举社旗走在队伍前面,引导旅游者观景赏美并做精彩讲解,全陪和领队则殿后,注意旅游者动向,必要时提醒旅游者跟上队伍,防止旅游者走失。 |