第五节 旅游者走失的预防和处理
; X1 ^+ [2 Z4 Z/ P 旅游者走失,会使旅游者焦急不安,会破坏旅游团的活动氛围,影响旅游活动的顺利进行,如果因走失危及旅游者的生命安全,还会造成重大损失和不良影响。因此,导游人员要加强责任心,努力避免旅游者走失。$ H3 W& P% y% X. m
一、旅游者走失的原因
" I# h8 Y$ {- N9 j# p$ j (一)在景区、景点旅游者走失的原因
5 D7 m2 P( I8 j- [! A 1.地陪没有讲清在景点内的游览路线、集合时间和地点以及旅游车的停车位置。0 n, u v8 r- U+ U2 c! |- K/ l: r
2.地陪的讲解不精彩,讲解内容缺乏针对性,旅游者不感兴趣。: ~ Z( Y" L$ ], j
3.旅游者被某一景观或某种活动迷住了;或因摄影时间过长,脱离了团队;或碰到老熟人,聊天忘了时间。+ n; t' C2 l( A1 H* z. v6 d
4.地陪没有讲清景区、景点的复杂地形,旅游者误人叉道迷了路。( g' d: k1 Z" M! i
(二)自由活动时旅游者走失的原因; K8 R$ W& s1 ?' B) a+ A
自由活动时,旅游者外出逛街、购物,忘了时间,迷了路;没有带饭店的卡片,又& f, S7 _8 G5 o# P3 u- x
没有记清饭店的名称和地址,造成走失现象。
0 @- g+ @) W7 Z 二、旅游者走失的预防$ U/ w6 r- u6 Q
1.讲清每一天的活动安排
5 {- N' s3 `+ x* o5 ^" j/ i" Q( t 在前往景点的旅游车上,地陪要详细通报当天的活动安排:上、下午的活动地点,午、晚餐的用餐时间、餐馆名称和地址;在景点示意图前讲清游览路线、所需时间,强调集合的时间和地点,提醒旅游车的特征、车号和停车地点。2 z F' P3 I7 B8 f3 _! q! @0 ~1 l
2.多做提醒工作
8 B. Y6 U; P, E. F4 z9 j, p* C 旅游者离开饭店时,提醒他们带好饭店卡片;参观游览时,提醒旅游者跟上团队,不要误人叉道,不要离团在一旁自由活动或摄影时间过长;自由活动时,提醒旅游者不要走得太远,不要回饭店太晚,不要去热闹、拥挤、秩序乱的场所,等等。
" { y; Q, h/ X 3.清点人数# W5 U5 d+ Z3 |/ v
参观游览中,每次转移时,都要清点人数,发现少人,要及时寻找。9 D" V9 H Q0 o
4.密切配合,防止走失
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参观游览时,地陪、全陪和领队要密切配合:地陪举社旗走在队伍前面,引导旅游者观景赏美并做精彩讲解,全陪和领队则殿后,注意旅游者动向,必要时提醒旅游者跟上队伍,防止旅游者走失。 |