导游服务的性质和特点8 z* r5 I; W/ T* [! e
一、导游服务的性质
% Y% r' {8 j' v. \' y1 X1 U （一） 导游服务的政治属性. [7 `! b( ?* f1 S
1. 资本主义制度：导游人员会自觉、不自觉地传播资本主义的人生观、价值观、伦理道德，使导游服务带有资本主义色彩。6 {, T$ |$ e8 c" F
2. 社会主义制度：中国的导游人员都应树立主人翁意识，充满爱国主义的热情，坚持四项基本原则，妥善地宣传党的方针、政策和社会主义现代化的建设成就。
4 z P1 Y0 J1 R U （二） 导游的共同属性( Z7 d9 `- G. w0 U
1．社会性3 B2 z8 }. g8 r3 S, M2 Z0 H5 l/ [; `
2．文化性8 H3 Y6 F' o, K8 Y: t0 g; V
3．服务性' [3 U1 N" |" Q) m( `) V- F0 y
4．经济性# P1 a: ?: E1 E
导游服务的经济性体现在哪里？) B/ n8 a7 [+ K! v& z
（1）直接创收9 v. v3 ^) s( L! Z2 K5 L7 X
（2）扩大客源，间接创收。
q+ E; k+ }# w C6 Z* [+ L （3）促销商品。
" u5 ^. k4 ?) S, \- M5 }! O （4）促进经济交流。4 l h4 ^3 x. ^- T4 \$ G
5．涉外性' ?" k4 E6 h" t' G7 z* g' I
涉外导游的政治意义何在？
' u8 x- p+ P0 b% H0 P 〈1〉 宣传社会主义祖国。* H7 @* }0 w: R: ? F) t* T7 T
〈2〉 发挥民间大使的作用
% G3 h& X" }/ }) ?$ O3 d6 \ 〈3〉 导游服务的涉外性还要求导游人员对海外有关情况进行调查研究，特别是了解外国游客的需求及其变化，了解外国旅游企业的运作和经营管理模式。) ?6 h5 @: @, C; @# L
二、导游服务的特点: o1 I: j' e b& ?5 n0 n
1．独立性强/ U+ {$ ~% a% u# r1 e9 J* s
2．脑体高度结合
# ~$ _, ? f9 z" y2 u7 `" w. U' V 3．复杂多变, J: }( r2 ~% h) T7 P
〈1〉 服务对象复杂8 r% b- B P8 Q- s+ B" w+ s7 D
〈2〉 游客需求多种多样
% T' W1 V* k( C$ X% H+ k- B 〈3〉 接触人员多，人际关系复杂" i# |* B0 N s+ A9 y2 C1 N
〈4〉 需要对各种物质诱惑和“精神污染”
& t5 D& U: E( |8 U. d! E 4．跨文化性
* H) o' |# K, D# w3 ^# K y 三、导游服务在旅游服务中的地位和作用
$ s9 o9 n! S4 i' x. M 〈1〉导游服务在旅游服务中的地位
9 F, {+ K7 x+ y$ M 旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅行社。: e) I" b8 H; N" E# ~
旅行社的业务主有有四大项，即旅游产品的开发、旅游产品的销售、旅游服务的采购和旅游接待。前三项业务属于产品的生产和交换，后一项业务属于产品的消费，即游客购买了旅游产品后到旅游目的地进行消费。旅游接待过程即是实现旅游产品的消费过程。如果我们把旅游接待过程看作是一条环环相扣的链条。那么，向旅客提供的住宿、餐饮、交通、浏览、购物、娱乐等服务分别是这根链条中的一个个环节。正是导游服务把这些环节连接起来，使相应服务的部门和单位的产品和服务的销售得以实现，使游客爱旅游过程的种种需要得以满足。所以，导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务，然而与旅游接待服务中的其他服务。如住宿服务、购物服务相比，无疑居于主导地位。4 S! f1 i5 W7 w- V/ j
〈2〉导游服务的作用
2 Z( C5 N' ~# V+ u0 w 1．纽带作用* y, C0 b: W+ Y& }2 p, V) ^
具体表现为如下几方面：! d& p9 L, U& }& X
⑴承上启下6 i3 m% C3 ~3 E& j( u7 z
⑵连接内外
& Q5 f4 O- o8 ^4 A2 [ ⑶协调左右
f2 {( ^5 C& i2 I8 _% P 2．标志作用
* `# ?6 b7 K$ _1 T+ a 3．反馈作用
& Y2 H1 J9 o7 ~1 B1 ~7 F 4．扩散作用 |
发表于 2012-3-18 15:21:00
