2011年导游实务知识要点归纳第3章：服务准备

会计考友

　　服务准备
　　（一）熟悉情况
2 g: o$ y) k$ l+ B　　（1）了解接待的旅游团（者）的基本情况，如人数、性质、身份等。
/ g2 }! g2 h1 a　　（2）熟悉景区景点或参观地的管理规定。
　　（3）掌握必要的环境和文物保护知识以及安全知识。
　　（二）物质准备
　　（1）准备好导游图册或有关资料。
　　（2）准备好导游讲解的工具或器材。