2011年导游实务知识要点归纳第3章：服务准备

会计考友

　　服务准备
+ T6 o9 Z3 u6 J- y" {　　（一）熟悉情况
' q: ~4 O, Q0 D( j( g　　（1）了解接待的旅游团（者）的基本情况，如人数、性质、身份等。
3 k# H# l5 ?6 A* }　　（2）熟悉景区景点或参观地的管理规定。
) h6 y, U# E# n+ {6 s　　（3）掌握必要的环境和文物保护知识以及安全知识。
　　（二）物质准备
+ r& P. l  P3 z6 u  ?. X/ I　　（1）准备好导游图册或有关资料。
  d  F! S8 h- x; g0 w( X5 d　　（2）准备好导游讲解的工具或器材。