2012年导游资格考试导游实务问答题荟萃(四)

会计考友

　　八、旅游团在离开本站(地)之前，地陪应做好哪些准备工作?
　　1、核实、确认交通票据
* E  t' o& `7 O8 }　　(1)旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机(火车、轮船)票，核对团员、人数、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、启航)时间(要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。
　　(2).如果旅游团时乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。
　　2、商定出行李时间
　　(1).在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间(或旅行社规定的时间)，然后再与饭店行李员商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。
　　(2).与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。
　　3、商定出发、叫早和早餐时间
: o4 f- X( L$ _　　(1)因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团时乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。
　　(2)如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间(早于餐厅的服务时间)、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排。
' T! W5 x& f# u1 T+ |　　4、协助饭店结清与游客有关的帐目
# S6 v; V0 t2 W7 W, P' l1 Z1 i0 C6 P　　为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场(车站、码头)，地陪应做到：
7 z: Y* y" p6 w( I! w2 V　　(1)提醒本团游客尽早与饭店结清有关帐目：如洗衣费、长途电话费等;如有游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。
) h3 p+ M8 {- ^5 N9 V  x# H　　(2).及时通知饭店有关部门该团的离站时间，提醒其提前与游客结清帐目。
3 M; b' k% O5 L( I; y8 P. k, ?　　5、及时归还证件
　　一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅行证件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交边防站和海关检查。
) z' E% \4 }, j# X9 j　　九、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作?
! C7 |1 d* H2 t* g) x4 H* Z- f5 Y　　1、致欢送辞
/ J+ t: U# ~/ f　　在赴机场(车站、码头)途中，地陪应向全体游客致欢送辞。其内容一般包括：
　　(1)回顾旅游活动，感谢大家的合作
　　(2)表达友谊和惜别之情
　　(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议
　　(4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉
　　(5)表达美好的祝愿
8 o, _& S  a" G! q2 J4 V" c　　2、提前到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，具体要求是：出境航班提前2小时，乘国内线飞机提前1.5小时，乘火车提前1小时。
　　旅游车到达机场(车站、码头)游客下车前，地陪应提醒游客带齐随身的行李物品。游客下车后，地陪要检查一下车内有无游客遗落的物品。
5 D8 }8 C$ Z  ?( R　　3、办理离站手续
5 y5 Z0 F; Z  ~1 m- K9 e6 }: E　　送乘坐国内航班(火车、轮船)离站的团
: N& `; U& ~3 o7 A( s　　(1)移交交通票据和行李票。带团走进机场(车站、码头)大厅后，地陪应迅速与旅行社行李员取得联系，将其交来的交通票据、行李托运单或行李卡一一点清并核实，然后交给全陪(无全陪的团则交给领队)并请其当面清点核实。
　　(2)需要垫付机场建设费的团，地陪要照计划办理，回到旅行社后再凭票据报销。
$ C( U8 G/ N/ a. d" |+ d　　(3)等旅游团所乘交通工具驶离后，地陪方可离开。
　　送乘坐国际航班(火车、轮船)出境的团
　　(1)移交行李。送出境的旅游团，地陪和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李，清点、核实后协助游客拿走自己的行李。
7 B6 ]1 K$ k* R. X2 ?; F' U　　(2)地陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续。需垫付机场建设费的团，要按照计划办理，注意保存好票据，回旅行社票据报销。
7 a6 k6 ?# p1 T' `; |9 e, S1 \　　(3)旅游团竟如隔离区后，地陪方可离开。
　　4、与司机结帐
) H0 g4 c8 ^& z　　送走旅游团后，地陪应与旅游车司机结帐，在用车单据上签字，并保留好单据。