2012年导游资格考试导游实务问答题荟萃(四)

会计考友

　　八、旅游团在离开本站(地)之前，地陪应做好哪些准备工作?
　　1、核实、确认交通票据
　　(1)旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机(火车、轮船)票，核对团员、人数、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、启航)时间(要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。
　　(2).如果旅游团时乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。
3 p! P9 d! l/ N0 }- z% L. `　　2、商定出行李时间
　　(1).在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间(或旅行社规定的时间)，然后再与饭店行李员商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。
, [9 Q5 Q7 d& m# m, i; t  P　　(2).与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。
3 h, b9 o# |0 H& r2 O　　3、商定出发、叫早和早餐时间
  X! ~: i  U4 O% C　　(1)因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团时乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。
* i, ?( N; }' g& v8 p6 a! h! m　　(2)如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间(早于餐厅的服务时间)、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排。
) f- _# S: i* g: B9 Q7 O* z6 p　　4、协助饭店结清与游客有关的帐目
1 w- k8 f7 `9 n# O3 a　　为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场(车站、码头)，地陪应做到：
1 K' `8 g' I; W; E% S　　(1)提醒本团游客尽早与饭店结清有关帐目：如洗衣费、长途电话费等;如有游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。
8 `3 n4 g4 Y: {& w! z6 {　　(2).及时通知饭店有关部门该团的离站时间，提醒其提前与游客结清帐目。
　　5、及时归还证件
6 h9 z* P% t4 c4 V# P　　一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅行证件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交边防站和海关检查。
　　九、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作?
　　1、致欢送辞
　　在赴机场(车站、码头)途中，地陪应向全体游客致欢送辞。其内容一般包括：
7 M- T) y9 `1 e/ _/ R# V, E( ?9 ^　　(1)回顾旅游活动，感谢大家的合作
　　(2)表达友谊和惜别之情
: Q+ b4 S8 A6 q" `1 ~　　(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议
　　(4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉
: b. [% b" ?3 i8 s5 d% e　　(5)表达美好的祝愿
0 f$ Z  `, X% G2 R; q　　2、提前到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，具体要求是：出境航班提前2小时，乘国内线飞机提前1.5小时，乘火车提前1小时。
　　旅游车到达机场(车站、码头)游客下车前，地陪应提醒游客带齐随身的行李物品。游客下车后，地陪要检查一下车内有无游客遗落的物品。
* {" m0 ]8 N, H1 C2 P5 ^; ~　　3、办理离站手续
　　送乘坐国内航班(火车、轮船)离站的团
　　(1)移交交通票据和行李票。带团走进机场(车站、码头)大厅后，地陪应迅速与旅行社行李员取得联系，将其交来的交通票据、行李托运单或行李卡一一点清并核实，然后交给全陪(无全陪的团则交给领队)并请其当面清点核实。
　　(2)需要垫付机场建设费的团，地陪要照计划办理，回到旅行社后再凭票据报销。
, w# F9 `8 k3 `! B: ~8 A0 A　　(3)等旅游团所乘交通工具驶离后，地陪方可离开。
　　送乘坐国际航班(火车、轮船)出境的团
) v* [3 Y. q$ K　　(1)移交行李。送出境的旅游团，地陪和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李，清点、核实后协助游客拿走自己的行李。
5 `) Z  K6 Z' h+ @! j( u　　(2)地陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续。需垫付机场建设费的团，要按照计划办理，注意保存好票据，回旅行社票据报销。
　　(3)旅游团竟如隔离区后，地陪方可离开。
: p1 M  Z8 [! j, ]1 a1 {# X: A" z　　4、与司机结帐
　　送走旅游团后，地陪应与旅游车司机结帐，在用车单据上签字，并保留好单据。