2011年导游实务知识要点归纳第5章：漏接的原因、处理及预防

会计考友

　　漏接的原因、处理及预防
5 r1 ~" |3 `6 R# W% {　　漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。
　　漏接的原因是多方面的，并不都是导游人员的责任。这时，导游人员应设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪，做好工作，挽回影响。
　　（一）由于导游人员主观原因造成漏接
5 ~4 u, p- X9 Y+ b( a0 b　　由导游人员自身的原因造成漏接的情况，对此，导游人员应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，用自己的实际行动，如提供更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解。另外，还可以采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容。
　　（二）客观原因造成的漏接
　　　由于交通部门的原因，原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但因接待社有关部门没有接到上一站旅行社的通知，或接到上一站通知但没有及时通知该团导游人员。对此，导游人员不要认为与己无关而草率行事，应该立即与旅行社有关部门联系以查明原因。向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解。此外，尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度。
6 z& r2 ]. u7 z: G　　（三）漏接的预防
( p: u7 k: P/ t　　 1．认真阅读计划
; [: `; i9 T! ?8 F" D/ A0 b% O　　 2．核实根据交通工具到达的准确时间
　　 3．提前抵达接站地点