漏接的原因、处理及预防
' }" M. \2 B& R# ` e- X 漏接是指旅游团(者)抵达一站后,无导游人员迎接的现象。3 v+ L4 _: {. A" v+ w6 d. o- l
漏接的原因是多方面的,并不都是导游人员的责任。这时,导游人员应设身处地为旅游者着想,尽快消除旅游者的不满情绪,做好工作,挽回影响。: ~# N" V! Z& w* e, h8 a
(一)由于导游人员主观原因造成漏接
) s, A; ]! o1 s 由导游人员自身的原因造成漏接的情况,对此,导游人员应实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地赔礼道歉,用自己的实际行动,如提供更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解。另外,还可以采取弥补措施,高质量地完成计划内的全部活动内容。
1 ~0 F! X7 n) E0 T8 p1 D( R (二)客观原因造成的漏接
* X" w2 c' \6 [ 由于交通部门的原因,原定班次或车次变更,旅游团提前到达,但因接待社有关部门没有接到上一站旅行社的通知,或接到上一站通知但没有及时通知该团导游人员。对此,导游人员不要认为与己无关而草率行事,应该立即与旅行社有关部门联系以查明原因。向旅游者进行耐心细致的解释,以防引起误解。此外,尽量采取弥补措施,努力完成接待计划,使旅游者的损失减少到最低程度。
6 f8 t( e* D5 l! a4 A (三)漏接的预防
( u: U% y. u7 o6 q& r& t6 h, { 1.认真阅读计划
, O6 ~3 ?' E c e$ ]2 u- j7 q9 [ 2.核实根据交通工具到达的准确时间
9 F, y3 U0 t' @5 h3 h 3.提前抵达接站地点 |